 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。 テーマ：「スタッフ育成、チームビルディング」の記事一覧
歯科医院の院長が考えるべき経営問題 その３ ＥＱ（心の知能指数）
[2019年10月04日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ＥＱとは
情動の知能指数。いわゆる「頭のよさ」を指し示すIQ（知能指数）に比した概念。IQがおもに「知能」の発達速度を示すのに対して、EQは仕事への取り組み姿勢や人間関係への関心の度合いなどを感情という視点から測定する指数。社会的に成功する者の多くは、情動を調整する能力に長けてい... [全文を読む]
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歯科医院の院長が考えるべき経営問題 その２ 院長の役割
[2019年10月03日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
さて、考えていくべき問題、その２は「院長の役割」です。
その前に「組織」は誰のものかを決めてください。
”組織は院長のものであり、院長の理想を実現する為に存在する”
そうお考えならここ... [全文を読む]
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歯科医院の院長が考えるべき経営問題 その１ チーフ
[2019年10月02日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院が大きくなりスタッフが増えてくるとチーフを指名する院長が増えていきます。
では質問です。
・チーフが得意なことは何でしょうか（５つ）？
・チーフが苦手なのは何でしょうか（５つ）？
・チーフに何を期待しているのでしょ... [全文を読む]
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歯科医院に必要な”問題解決力”
[2019年09月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私は歯科医院経営コーチと名乗っています。
一方、経営コンサルタントとして活躍される方もいます。
双方は何が違うのでしょうか？
歯科医療に例えればコンサルタントは... [全文を読む]
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歯科医院の院長とアンガーマネジメント
[2019年09月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
デジタル技術の発達によって私たちは日頃から莫大な情報を処理し、メールやＳＮＳなどの登場で決済スピードが高速化しています。
それについていけず、多くの人の脳は疲弊しているのです。
少しづつストレスを溜め込んでいく... [全文を読む]
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三方よし経営における”院長よし”とは何か？
[2019年09月12日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
三方よし経営における”院長よし”それは、
院長が漕ぎ出した船に乗りたいと言う人を増やすことです。
自分の価値観を世間に伝え、それに共感する人達と一緒に社会貢献をしていく。
その為に、院... [全文を読む]
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スタッフはどうして院長の思う通りに動かないのか？
[2019年09月07日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院に経営コーチングで関わる時、難しいのは院長とスタッフとの関係が良好ではない場合のスタッフマネジメントです。
私はプロなので、私とスタッフとの信頼関係を築くのは難しくはないのですが、院長とスタッフとの関係をどうやって改善するのかの難問が待っているからです... [全文を読む]
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歯科医院の衛生士不足の解消方法について考えてみた
[2019年09月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
患者を健康にする為に不可欠なパートナー、それが歯科衛生士です。
でも、その歯科衛生士が全然足りていない。
最近は、衛生士資格を活かせる仕事も増えていて、衛生士学校の生徒も歯科医院だけが選択肢とは考えていない様子。
... [全文を読む]
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歯科のフラットな組織づくりの為に何が必要か？
[2019年08月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院の発展は、勤務ドクターやスタッフの個々の力量をどれだけ高めておけるかで決まります。
私が歯科医院の経営をコーチングする場合、まず、どんな経営資源があるのかを見ます。
経営資源とは一般的に、
・ヒト
・モノ
・カネ... [全文を読む]
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スタッフの良さを活かす歯科の院長と消す院長
[2019年08月17日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私がスタッフと初めて面談をすると、私が何を言うのかとスタッフは緊張します。
そして、この人に自分を素直に表現しても良いのか、それとも自分を出せば否定される（または院長に報告される）のかを見抜こうとするのです。
だから私はまず、スタッフの警戒心を解く必要がある... [全文を読む]
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歯科の院長はスタッフに「誇り」を与えているか！
[2019年08月09日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
”院長の歯科医療への想い、そして歯科医療の質を高める取組み”
院長と面談した時、それをお聴きするのが私の楽しみでもあります。
歯科医院経営が上手くいく方法はいくつかのモデルに分かれます。... [全文を読む]
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歯科の院長がやるべき勤務ドクター対策とは？
[2019年08月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
院長：
「勤務ドクター募集しても応募がないなぁ。良い人が来てくれたと思ったら開業するし、開業しないという人は意欲的でない場合も多いし・・・。」
「やる気が出過ぎたら開業するかもしれないし・・・」
「あまり強く指導して退職されると困るしなぁ」
院長のお悩み... [全文を読む]
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歯科の生産効率とホスピタリティは両立できるか
[2019年08月01日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院経営を考えた場合、アポイント枠をどれだけ増やせるかは重要です。
しかし、なかには「枠を短くするとちゃんとした治療ができない」とお考えの院長もおられるでしょう。
私は、これからの厳しい歯科医院経営を考えた場合、効率を優先してホスピタリティを低下させるの... [全文を読む]
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歯科の院長はありのままのスタッフを受入れているか！
[2019年07月29日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院でスタッフひとり一人とお話させていただくと、
患者のことを本当に大切に考えておられる事に嬉しくなります。
それは医院規模やスタッフ教育のレベルに関わらず、変わりがないのです。
勿論、技... [全文を読む]
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歯科医院のスタッフは役割の違いを理解できているか？
[2019年07月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院における院長の役割は何でしょうか？
例えば院長は、
・スタッフが帰るまで残る必要がある？ない？
・掃除をする必要がある？ない？
・事務的な仕事をする必要があう？ない？
実際には医院規模や院長の考え... [全文を読む]
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歯科医院経営に関する院長の間違った認識とは？
[2019年07月16日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院のスタッフの役割は院長のお考えによって違います。
治療に関するアシストと事務的な役割、衛生士は衛生士業務を担当することはどこの医院も同じですが、大きな違いは、
経営目標達成への取組みへの関与度（経営参加）が大きく違うの... [全文を読む]
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スタッフが自走する歯科医院創りには何が必要なのか？
[2019年07月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
スタッフの育成で悩まれている院長は多いと思います。
基本的には「スタッフが”頑張ろう”と思える状態をどうやってつくるのか」という事なのですが、なかなか思うようにはいきません。
スタッフマネジメントで一番... [全文を読む]
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歯科医院経営で一番大切な「誰の為」
[2019年07月04日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ＮＨＫの「プロフェッショナル」で４年ぶりに新津春子さんが取り上げられました。
世界で一番清潔な空港といわれる羽田空港の清掃員として妥協せずに技術を磨いてこられ、500人のメンバーの指導もされていました。いまでは道徳の教科書でも取りあげられています。
中国の大... [全文を読む]
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歯科医院の受付のあり方について考えてみた
[2019年06月29日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院ごとに受付の役割は違います。
①保険証と診察券を受け取る
②新患のカルテを作成する
③問診票を渡して書いてもらう
④カルテを出す（注意事項などの伝達）
⑤治療を終えた患者の会計をする
⑥次回のアポイントを取る
⑦電話対応（問合せ、予約受付）
⑧待合室、ト... [全文を読む]
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院長がスタッフと積上げた薄い板の束は崩れない
[2019年06月26日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院を見学し組織構造を見て分かるのは、それが下から積上げたものなのか？それとも上から作られたものなのか？です。
例えばスタッフの
・チーフを決め
・リーダーを決め
・プロジェクト担当を決め
組織の体裁を作ったとしても、それだけでは〇〇担当の領域を出... [全文を読む]
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