 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。 テーマ：「スタッフ育成、チームビルディング」の記事一覧
歯科医院のユニット増設とマンパワー
[2019年01月25日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「歯科医院のユニット増設とマンパワー」です。
歯科医院で患者の信頼を得ていくと、アポイント帳が予約でいっぱいになってきます。
そんな時、必要なのが「ユニットを増設するのか」という判断です。
まず、スペース的にユニットを増設できるのか。
そして、大切なのはマンパワーとの... [全文を読む]
Posted at 05:00
勤務ドクターとの信頼関係構築で悩んでいませんか？
[2019年01月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「勤務ドクターとの信頼関係構築」です。
歯科医院を検索すると、Googleや様々な口コミサイトに口コミが書かれています。
私は口コミ情報の信憑性に疑問を持っています。
だから医療に関する口コミ情報は規制されるべきだと考えていますが、残念ながら口コミ情報を信じる患者は多い様です。
&n... [全文を読む]
Posted at 05:00
未来を映せない院長はチームメンバーを鼓舞できない
[2019年01月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「未来を映せない院長はチームメンバーを鼓舞できない」です。
院長が描いているビジョン、それがスタッフにイメージと数字で伝わっているでしょうか（とくに幹部スタッフ）？
私が尊敬するマーケッターにＵＳＪを復活させた森岡毅さんがいらっしゃいます。
その森岡さん... [全文を読む]
Posted at 05:00
昨年おこなった業務改善の定着度を確認する
[2019年01月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回のブログは「昨年おこなった業務改善の定着度を確認する」です。
2018年、１年間でさまざまな業務改善に取組んでこられたと思います。
その効果はいかがでしょうか？
２０１９年の業務改善を始めるにあたり、ひとつ確認していただきたいことがあります。
... [全文を読む]
Posted at 05:15
患者目線での歯科医院の改善 その１０ 院内の清潔度
[2018年12月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その１０ 院内の清潔度」です。
院内感染対策につきましては多くの医院で「スタンダードプリコーション（標準感染予防策）」を基に
①クリティカル
②セミクリティカル
③ノンクリティカル
に分けて対策をされている医院が多いと思います。
&n... [全文を読む]
Posted at 05:36
患者目線での歯科医院の改善 その８ スタッフの自己表現
[2018年12月25日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その８ スタッフの自己表現」です。
スタッフも一程度まではマニュアルに基づくトレーニングで成長していきます。中堅スタッフになればもう一段上のトレーニングが必要だともブログで書きました。
そして、さらに上を目指すスタッフに必要な... [全文を読む]
Posted at 05:00
患者目線での歯科医院の改善 その7 患者理解
[2018年12月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その７ 患者理解」です。
コミュニケーションを得意にしているスタッフの患者への声掛けを聞いてみてください。
「〇〇さんの家の近くに出来たケーキ店もう行かれましたか」
「前回の治療の後、痛みはでませんでしたか」「出なくて良かっ... [全文を読む]
Posted at 05:00
患者目線での歯科医院の改善 その５ ノンバーバルコミュニケーション
[2018年12月20日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その5 ノンバーバルコミュニケーション」です。
新患は治療室の入り口を入った瞬間、「緊張する医院」と「緊張しない医院」のどちらなのかを感じとります。
「ホームページ」を見たり「友... [全文を読む]
Posted at 05:00
患者目線での歯科医院の改善 その４ 観察力と洞察力
[2018年12月19日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その４ 観察力と洞察力」です。
患者満足度に直結するのがオペレーションの質です。
※オペレーション：業務に関する一連の作業や対応法のこと
飲食などのチェーン店ではどの店舗であっても、均一なサービスを提供する為に、オペレーショ... [全文を読む]
Posted at 05:00
中大型歯科医院の院長の勤務ドクター採用と教育
[2018年12月12日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院の院長の勤務ドクター採用と教育」です。
院長と勤務ドクターには「治療技術」「治療スピード」「治療計画立案」「権威力」「傾聴力」などに大きな差があります。
歯科医院経営における院長の最大の悩みは、
... [全文を読む]
Posted at 05:00
中大型歯科医院におけるエンパワーメント
[2018年12月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院におけるエンパワーメント」です。
エンパワーメントは「組織や個人の効力開発」「自律性の向上」「権限委譲」などを指すとされています。
このエンパワーメント、トップダウンマネジメントだけでやってきた場合には移行がなかなか難しいのです。
&nb... [全文を読む]
Posted at 05:00
院長の熱弁にスタッフがしらけてしまう理由
[2018年12月04日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「院長の熱弁にスタッフがしらけてしまう理由」です。
院長がミーティングなどでスタッフに話しても、ずーっと下を向いているスタッフやあくびをしているスタッフがいます。
院長はそういう光景を見るとガッカリしてしまうのではないでしょうか？
&nb... [全文を読む]
Posted at 19:00
歯科医院経営に不可欠な「スタッフの成長環境」
[2018年12月02日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「スタッフの成長環境」です。
2018年、今年も歯科医院の診療スタッフとして多くの人が採用され、歯科医療従事者としての一歩目を歩みだしたでしょう。
歯科衛生士試験は３月４日に実施され、7,374人の受験者の96.1％にあたる7,087人が合格しました。さて... [全文を読む]
Posted at 19:00
誰もが出来ること８０％、出来ないこと２０％
[2018年11月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「スタッフの個性を認める」です。
私は歯科業界に関わっていままで様々な個性をお持ちの院長と出逢ってきました。
それらの院長との出逢いを思い返してみて共通すること、それは「ほとんどの院長が医療に対して真摯に向き合っておられた」ということです。
... [全文を読む]
Posted at 05:00
「ほめる」マネジメントの功罪
[2018年11月17日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「ほめる」マネジメントの功罪です。
先日、「ホンマでっかＴＶ」で褒める子育ての危険性について話題になっていました。
①「結果や能力について褒める」ことをやり過ぎると、その人はそれ以下の課題（自分ができること）しかやらなくなる。
理由は「ま... [全文を読む]
Posted at 05:49
ポイ投げではなく権限はちゃんと教えてから渡す
[2018年11月13日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「権限委譲」について
ある日のこと
スタッフのAさんは院長に呼ばれます。
院長：「Aさんはいつも皆の先頭に立って頑張ってくれていてとても感謝しているんだ」「ところで一つお願いがあるんだけど・・」
Aさん：嫌な予感・・・
院長：「実はA... [全文を読む]
Posted at 04:07
５年後のビジョンからカスケードダウンすると・・・
[2018年11月08日]
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。
今回は「５年後のビジョンからのカスケードダウン」です。
カスケードダウンとは、例えば「５年計画」で立てた目標を「部」「課」「担当」へと細分化することですが、スタッフひとり一人が細分化した目標（数字も含む）の達成の意味を理解していなければなりません。
例え... [全文を読む]
Posted at 22:49
院長の姿勢に見合うスタッフが育つ理由
[2018年11月07日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「インプットの重要性」です。
歯科医師に限らずどんな仕事をする人でも、知識や技術を吸収し経験を増やし続けることが必要です。
人が成長していくにはインプットがとても大切なのです。
私たちの記憶は「海馬」により仕分けられ、「大... [全文を読む]
Posted at 06:00
人は焦点化しないと何も覚えていない
[2018年10月30日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「焦点化」について
人は一日で様々な景色を見て、様々な音を聞き、様々な感覚を受け取ります。
最近は情報量が爆発的に増え、決済などのスピードが高速化しているので、人の脳はかなり酷使されていると言われています。
&nb... [全文を読む]
Posted at 05:31
ドクターとスタッフは患者のＧＯＡＬをどこに設定していますか？
[2018年10月23日]
こんにちは
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回はドクターやスタッフが設定する「患者のＧＯＡＬ」について。
歯科医院には様々な価値観を持った患者が来院しますが、ドクターやスタッフは患者のＧＯＡＬをどこに設定しているのでしょうか？
「もちろん８０２５達成？」
... [全文を読む]
Posted at 06:00
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