歯科医院の経営改善や組織づくり、ホームページや看板の活用法指導やスタッフ育成の仕組みづくりをサポート。か強診を活用した長期管理型の歯科医院づくりなど。開業医団体で30年の勤務経験があり安心してご依頼いただけます。

 

歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを週2回程度気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。

テーマ:「接客接遇」の記事一覧

  ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       さて、今日からしばらくは会員向けブログ「歯科医院が繁盛する為の条件」をお休みして、「歯科医院を改善していく為のヒント」を書いていきたいと思います。「繁盛する為の条件」よりかなり細かい視点で患者に... [全文を読む]
Posted at 05:00
  ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       マーケティングでは顧客のインサイトやニーズを把握して最適化することをマーケットインと言います。   顧客が欲しい商品、欲しいサービスを見つけて「痒い所に手が届く」商品を開発すること... [全文を読む]
Posted at 05:00
  ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院の接客接遇のあり方は医院によって違っても良い。   私はそう考えています。     院長がどんな医院(収益モデル)を作りたいのかで接客接遇の&rd... [全文を読む]
Posted at 05:00
  ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       患者が不安なく通える歯科医院を目指すことは長期管理時代には必須です。   以前にも書きましたが、作業の効率を優先して治療機械や器具が患者の目に見える場所に並んでいるよりも、棚の中に... [全文を読む]
Posted at 05:00
   ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       私は歯科医院の診療を見学しますが、その時に見るポイントは?   ・治療計画の説明方法、動機づけシステム、不安解消法 ・検査システムと患者説明 ・オペレーション(医療... [全文を読む]
Posted at 05:00
      歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院には多くのメーカーの営業や個人事業主が営業にやってきます。   私が開業医団体に勤務して医療機器や材料企画の責任者をしていた時代、多くの事業者が商品の紹介にやってきてくれました。       &... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       私の仕事は歯科医院の院長の経営コーチです。   だからいつも、院長が理想にしている経営やマネジメントは何だろうかと探り、それを院内で実現する為にはどうすれば良いのかを考え、苦悩します。     院長が言葉にして私に話される理想が、真に望まれていることだと... [全文を読む]
Posted at 06:12
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院に治療に訪れる患者の要望は様々です。   ・治療が必要な箇所はすべて治療して欲しい   ・主訴のみを治療して欲しい       歯科医師としては治療が必要な箇所はすべて治療してあげたい。   患者のQO... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院の待合室に求められる機能は何でしょうか?       患者がリラックスできる?   患者が掲示物を見て動機づけできる?       実際には、医院によって待合室の役割は違います。   ... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       私は歯科医院からの依頼で、診療を見て経営の診断をすることがあるのですが、医院メンバーと患者との距離感を見れば、これから患者が増えていくのかがわかります。   患者が疑問や不安を残さずに治療を終えたかもわかるのです。       以前にも書... [全文を読む]
Posted at 08:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       患者から歯科衛生士への苦情が増えている様です。         衛生士といっても院内での役割は様々です。   ・ドクターの治療をサポートしながら、同じフロアでメンテナンス業務もする方 ・担当制の医院でメンテナンス患者を受け持... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院へのクレーム患者が増えています。       背景にあるのは国民のストレス増です。   自尊感情が低下した人が自尊感情を高めようとクレームをつけ、成功体験を得ることによって繰り返すのです。     &nb... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院を見ると、院長やスタッフが   ①患者から見られた印象   ②効率的な作業の仕方   どちらを優先しているかが、一目で分かります。       「患者から見られた印象を優先」している医院では、治療機器や... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院では、患者がなかなか集まらずに苦労されている歯科医院もあれば、患者が多くて患者が希望する日に予約が取りにくい歯科医院もあります。       先生は、アポイント帳がいっぱいで患者の予約が先延ばしになってきたらどう対策されますか?  ... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       ストレスを溜め込みイライラしている患者が増えていますが、患者のプチクレームの中には経営への大きなヒントが隠れています。   歯科医院経営を診断していると、例えば、ある層の患者が減ったり、ある層の患者が増えたりということが日常的に起こっています。    ... [全文を読む]
Posted at 17:00
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。       日本医師会総合政策研究機構(日医総研)が発表した「日本の医療のグランドデザイン2030」には「怒り、ストレス、暴力への対応、医療の役割」という項目が設けられ、以下の様に書かれています。     ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ (... [全文を読む]
Posted at 06:00
歯科医院の受付のお節介力  [2019年03月30日]
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。         紀伊国屋書店のレジで。   大きく手を振り声を出して誘導してくれた店員さん。 「ポイントで端数金額を引きましょうか」という案内はいままで結構経験していました。   でもチラッと見えた財布のカードを見て「イズミヤカード(関西のスー... [全文を読む]
Posted at 07:00
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院で業務の質を高める場合、マニュアル化して全体が一定レベルで行動できる様に「標準化」がおこなわれます。   標準化はオペレーションレベルを一定水準まで引上げる効果は高いと思います。         しかし... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       突然ですが、先生の歯科医院でインプラント手術を受けた患者の何%がメンテナンスで通っていますか?   インプラント治療の ①治療計画書 ②治療説明文書 ③見積書 ④同意書 は揃っていますでしょうか?       独立行政法人 国民生活... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       今日は3カ月に1回の歯のメンテナンスの日でした。       「森脇さんは口の上側の筋肉が強いので、同じように磨いていても上の奥歯を磨く時に力が入りがちです」「だから、力が入り過ぎないように気をつけてくださいね」   衛生士さんの言葉に「なる... [全文を読む]
Posted at 20:00
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