歯科医院の経営改善や組織づくり、ホームページや看板の活用法指導やスタッフ育成の仕組みづくりをサポート。か強診を活用した長期管理型の歯科医院づくりなど。開業医団体で30年の勤務経験があり安心してご依頼いただけます。

 

歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを週2回程度気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。

テーマ:「接客接遇」の記事一覧

  おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       予約の時間に10分遅れで到着したAさん。   急患なので「少し待つ」前提で予約を取っています。     医院はけっこう患者さんも多く、Aさんは自分が呼ばれるのを痛みを我慢しながら待っていたのでした。  ... [全文を読む]
Posted at 05:00
  おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       「はやく歯医者に行かないと予約の時間に遅れる」   得意先からのクレームがあり仕事で手間取ったAさんは慌てていました。   予約の時間は18時ですが15分程度遅れてしまいそうなのです。     &nb... [全文を読む]
Posted at 05:00
  おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。         受付:「おはようございます。〇〇デンタルクリニック受付担当〇〇です」   Aさん:「あの・・、昨日から奥歯が痛くて診て欲しいのですが・・・」   受付:「お名前フルネームでお教えいただけますか?」  ... [全文を読む]
Posted at 05:00
  おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院経営が上手くいかない医院の共通点は「患者が納得していない」ことです。       患者は自覚症状や要望をもとに歯科医院に来院します。   しかし、患者の要望はエビデンス的に無理があったり患者の主... [全文を読む]
Posted at 05:00
  おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       治療の為に来院した患者の緊張感と不安は治療室で最高レベルに達します。   毎日の様に歯科医院に出向いている私でさえも自分のケアを歯科衛生士さんから受ける時には緊張するのです(笑)   「この3カ月間、ちゃんとセルフケアできたか... [全文を読む]
Posted at 05:00
  おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       患者を増やしていくには来院してくれた患者を必ず満足させることが大切です。   患者が満足すれば家族への紹介に繋がるからです。   また、消極的紹介といって友人や会社の同僚にどこの歯科医院が良いのかを聞かれた時に名前を出してもら... [全文を読む]
Posted at 05:00
  ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       さて、今日からしばらくは会員向けブログ「歯科医院が繁盛する為の条件」をお休みして、「歯科医院を改善していく為のヒント」を書いていきたいと思います。「繁盛する為の条件」よりかなり細かい視点で患者に... [全文を読む]
Posted at 05:00
  ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       マーケティングでは顧客のインサイトやニーズを把握して最適化することをマーケットインと言います。   顧客が欲しい商品、欲しいサービスを見つけて「痒い所に手が届く」商品を開発すること... [全文を読む]
Posted at 05:00
  ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院の接客接遇のあり方は医院によって違っても良い。   私はそう考えています。     院長がどんな医院(収益モデル)を作りたいのかで接客接遇の&rd... [全文を読む]
Posted at 05:00
  ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       患者が不安なく通える歯科医院を目指すことは長期管理時代には必須です。   以前にも書きましたが、作業の効率を優先して治療機械や器具が患者の目に見える場所に並んでいるよりも、棚の中に... [全文を読む]
Posted at 05:00
   ↓クリック おはようございます。   歯科医院経営コーチの森脇康博です。       私は歯科医院の診療を見学しますが、その時に見るポイントは?   ・治療計画の説明方法、動機づけシステム、不安解消法 ・検査システムと患者説明 ・オペレーション(医療... [全文を読む]
Posted at 05:00
      歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院には多くのメーカーの営業や個人事業主が営業にやってきます。   私が開業医団体に勤務して医療機器や材料企画の責任者をしていた時代、多くの事業者が商品の紹介にやってきてくれました。       &... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       私の仕事は歯科医院の院長の経営コーチです。   だからいつも、院長が理想にしている経営やマネジメントは何だろうかと探り、それを院内で実現する為にはどうすれば良いのかを考え、苦悩します。     院長が言葉にして私に話される理想が、真に望まれていることだと... [全文を読む]
Posted at 06:12
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院に治療に訪れる患者の要望は様々です。   ・治療が必要な箇所はすべて治療して欲しい   ・主訴のみを治療して欲しい       歯科医師としては治療が必要な箇所はすべて治療してあげたい。   患者のQO... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院の待合室に求められる機能は何でしょうか?       患者がリラックスできる?   患者が掲示物を見て動機づけできる?       実際には、医院によって待合室の役割は違います。   ... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       私は歯科医院からの依頼で、診療を見て経営の診断をすることがあるのですが、医院メンバーと患者との距離感を見れば、これから患者が増えていくのかがわかります。   患者が疑問や不安を残さずに治療を終えたかもわかるのです。       以前にも書... [全文を読む]
Posted at 08:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       患者から歯科衛生士への苦情が増えている様です。         衛生士といっても院内での役割は様々です。   ・ドクターの治療をサポートしながら、同じフロアでメンテナンス業務もする方 ・担当制の医院でメンテナンス患者を受け持... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院へのクレーム患者が増えています。       背景にあるのは国民のストレス増です。   自尊感情が低下した人が自尊感情を高めようとクレームをつけ、成功体験を得ることによって繰り返すのです。     &nb... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院を見ると、院長やスタッフが   ①患者から見られた印象   ②効率的な作業の仕方   どちらを優先しているかが、一目で分かります。       「患者から見られた印象を優先」している医院では、治療機器や... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院では、患者がなかなか集まらずに苦労されている歯科医院もあれば、患者が多くて患者が希望する日に予約が取りにくい歯科医院もあります。       先生は、アポイント帳がいっぱいで患者の予約が先延ばしになってきたらどう対策されますか?  ... [全文を読む]
Posted at 17:00
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