 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。 テーマ：「業務改善」の記事一覧
令和の時代に成功できる歯科医院経営 その３１ 患者に敬遠される医院の特徴
[2021年08月18日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今日は、反面教師としていただく為に「患者に敬遠される歯科医院」について書きます。
歯科医院が患者から敬遠される要素としては
①不愛想、怒る、コミュニケーション不足、ため口... [全文を読む]
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令和の時代に成功できる歯科医院経営 その１６ 受付力
[2021年07月29日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私は以前に歯科医院の受付は無くなっていく（自動化されていく）と書きましたが少しづつその方向に進んでいるなと感じます。
しかし、事務的作業が自動化されても本来受付スタッフが果たすべき役割が無くなる訳ではありません。
&nbs... [全文を読む]
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令和の時代に成功できる歯科医院経営 その１４ 胆力
[2021年07月27日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
経営やマネジメントの問題が発生した時に「院長の胆力」が問われる。
私はそう感じています。
「胆力」とは何が起こっても恐れたり気後れしない度胸のことを言います。
... [全文を読む]
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成功する歯科医院の院長に不可欠な能力 その２１ 素直さ
[2021年06月01日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
成功する院長と上手くいかない院長との違いの一つに素直さがあります。
成功する院長は教わったことをそのまま素直に実行するのに対し、上手くいかない院長はそこに自分の考えを持ち込むのです。
自分の考えで教わったことの一部だけ取り... [全文を読む]
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歯科医院を改善していく為のヒント その２８ アイコン
[2021年05月05日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
２０１５年に国連サミットで採択されたSDGs（持続可能な開発目標）のアイコン「世界を変える為の１７の目標」ってご存じでしょうか？
ちなみに日本は世界１７位で目標を達成できているのは３つのアイコンだけです。
「最大の課題」に分類されるのも５... [全文を読む]
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歯科医院を改善していく為のヒント その２２ 備品配置
[2021年04月27日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ある日の院内での出来事、スタッフが院長の治療に必要な器具を探して他のユニットに付属する移動式キャビネットの引き出しを開けていきます。
どうやら「あるはずの場所に器具がなかった」様です。
... [全文を読む]
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歯科医院を改善していく為のヒント その２１ 報連相
[2021年04月26日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
先生は歯科医院で「報連相（報告・連絡・相談）」は必要だと思いますか？
報告⇒上司の指示に基づき取り組み、進捗状況について上司や先輩に伝えること
連絡⇒自分の意見を加えない関係者への状況報... [全文を読む]
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歯科医院を改善していく為のヒント その１６ ホワイトボード
[2021年04月19日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
先生の医院には医院メンバーが活用するホワイトボードや掲示板はあるでしょうか？
中にはチャットワークやエバーノートなどでタスク管理をしているという医院もあるでしょうが、自分から情報を見にいかない... [全文を読む]
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歯科医院を改善していく為のヒント その１２ 規範と医院文化
[2021年04月14日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
先生の歯科医院ではスタッフが目線を合わせて朝や帰りの挨拶をしますか？
それとも、勝手口から入ったスタッフは目線を合わせないままで挨拶していますか？
帰りはどうでしょうか？
&n... [全文を読む]
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歯科医院を改善していく為のヒント その１１ キッズスペース
[2021年04月13日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
子育て中のお母さんが一番気になること、それはキッズスペースの清潔度と安全性です。
キッズスペースと言っても小さいスペースに本や玩具が置いてある医院から本格的に作られている医院もあります。
一時預... [全文を読む]
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歯科医院経営を改善していく為のヒント その６ タオル、アイカバー、ひざ掛け
[2021年04月07日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
突然ですが、先生の医院ではタオル、アイカバー、ひざ掛けなどにこだわっていますか？
そして、清潔感や快適な肌触りがキープできているでしょうか？
患者が少しでも「不潔かも」と感じることがあればそ... [全文を読む]
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歯科医院を改善していく為のヒント その５ 駐車場
[2021年04月06日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
これからの歯科医院経営に不可欠なもの、それは駐車場です。それも運転が苦手な人でも停めやすい広さがあること。
駅前の歯科医院で夜遅くまで診療をしているのなら通勤帰りの人も来院するでしょうが、時短... [全文を読む]
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歯科医院を改善していく為のヒント その３ アポイント枠
[2021年04月03日]
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おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私はアポイント枠の決め方が「医院の質」と「経営」を決めると思っています。
例えば１枠を短くして１枠で算定する点数を上げれば生産性は高くなります。
根治で何回も... [全文を読む]
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三日坊主の院長が考えるべきスタッフとの温度差
[2021年02月02日]
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おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
昨日は、医院のステージに合う課題をみつけて取り組んでいるのかという事を書きました。
今日は、落とし込みの段階で生じるスタッフとの認識の差、そして温度差です。
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三日坊主の院長は医院ステージを理解しているのか？
[2021年02月01日]
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おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
院長が経営セミナーで学んだことを落とし込もうとすると様々な問題が発生します。
中にはセミナーを受講しせっかくやる気になったのに、少し上手くいかないと挫折して途中で止めてしまう院... [全文を読む]
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院長はタッチポイントで患者を満足させられるか？
[2021年01月18日]
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おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
マーケティングでいう「タッチポイント」とは歯科医院と患者の接点のことです。
院長は患者が歯科医院と接触するポイントで好印象を得て満足させる必要があるのです。
... [全文を読む]
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男性院長の視点では女性患者のニーズに応えられない理由
[2020年12月30日]
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おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
「家族の健康観は女性が規定するので女性が通いやすい歯科医院を作ることが大切です」
私はクライアントの院長にこうお伝えしています。
男性は問題解... [全文を読む]
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長期管理型歯科医院への道⇒ＮＯ1 離脱患者の発見方法
[2020年06月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
院長が長期管理型歯科医院を目指す時、患者が離脱するポイントを把握して離脱を防ぐ対策をしていくことが必要です。
コンサルで患者を動機づけて歯周基本治療から歯周病安定期治療に移行したとしてもポロポロと患者が離脱していては「かかりつけ患者」が増えていかないからです。
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コミュニケーションシステムは本来の目的の為に使えていますか？
[2019年02月25日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
問診、ヒアリング
カウンセリング
ムントテラピー
治療説明
コーチング
コンサルティング
医療におけるソーシャルワーカー機能
医院によって位置づけも違いますし、実施している内容も違います。
セミナーで学んだり、医院見学で学んだりして導... [全文を読む]
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歯科医院の情報伝達が断線していませんか？
[2019年01月24日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「歯科医院における情報伝達」です。
スタッフが初診の患者に初診カウンセリングを実施し、患者の主訴や要望をカルテに書いた。重要な部分にはマーカーも引いた。
なのに勤務ドクターが患者に挨拶したあと、「どうされましたか？」と患者に聞き直す場面を時々見かけます。
治療の前にカル... [全文を読む]
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