 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
患者に歯科医療サービスの価値を伝えていますか？
[2019年04月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で出される領収書。
・初・再診
・医学管理料
・検査
・画像診断
・投薬
・処置
・麻酔
・手術
・歯冠修復及び欠損補綴
など、
治療を終えて会計を済ませた患者は思います。
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Posted at 17:00
新人スタッフには「なぜ、それをやるのか？」も伝える
[2019年04月12日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で新人スタッフに教える場合、「型」だけを教えていませんか？
マニュアルには作業の仕方が書かれていますが、
①それをする目的
②求められる精度、スピード
③意識するポイント
④成功と失敗の見分け方 等
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Posted at 17:00
もしも歯科医院のホームページが禁止されたら
[2019年04月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院の新患獲得において大きな役割を果たしているホームページと看板。
先生は、
・もし医院独自のホームページが禁止されたら
・掲載できる項目や表現が大きく制限されたら
どうやって地域の人に医院の魅力を伝えますか？
※そういう情報は... [全文を読む]
Posted at 17:00
人材不足で苦しくても「成長したい」と言える人を採用する
[2019年04月10日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ある歯科医院のスタッフ採用面接で、
新卒で他の歯科医院で務めたものの上手くいかず、紹介で応募してきた歯科衛生士がこう言いました。
「先生はどんなスタッフに働いて欲しいですか？」
... [全文を読む]
Posted at 17:00
歯科医院を発展させる就業規定の考え方とは？
[2019年04月09日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
常時雇用するスタッフが１０人未満の場合、就業規定を作成されていない場合もあると思います。
また、就業規定を作成されている歯科医院でも、労働条件や規定ばかりが書かれているものも少なくないと思います。
しかし本来、就業規定は歯... [全文を読む]
Posted at 17:00
今日、「ありがとう」って何回言いましたか？
[2019年04月08日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
診療お疲れ様です。
さて今日一日、スタッフに向かって「ありがとう」と感謝の言葉を何回言ったでしょうか？
人は「当たり前」だと思うと感謝を伝えなくなります。
家族がコーヒーを持ってきてくれた。食事を作ってくれた。
スタッフが資料作成を手... [全文を読む]
Posted at 20:00
院内の改革は必ず３つの視点から始める
[2019年04月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
院内の改革を進める時、欠かしてはいけない視点があります。
それは「経営・財務の視点」から考え始めることです。
例えば、「３年後にメンテナンスの売上を２倍にする」と決めるのです。
そして、そ... [全文を読む]
Posted at 20:00
１０年後も生き残る歯科医師、歯科医院の条件
[2019年04月04日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
１０年後の歯科医院経営がどうなっているのか？
国が何を目指しているのかを知るのは医療政策だけでなく、マクロ経済を見る必要があります。
何故なら国にとって「医療」は進める政策の一つに過ぎないからです。
&n... [全文を読む]
Posted at 19:00
歯科医院内のヒエラルキーは無視出来るのか？
[2019年04月01日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で人材を募集していると、他の歯科医院で色んな経験をしている優秀な人が応募してくることがあります。
しかし、転職スタッフは、先ずは入職する歯科医院のやり方とルールを守ること、先輩スタッフとの人間関係を良好にする事が求められます。
いくら能力があって... [全文を読む]
Posted at 20:00
歯科医院の受付のお節介力
[2019年03月30日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
紀伊国屋書店のレジで。
大きく手を振り声を出して誘導してくれた店員さん。
「ポイントで端数金額を引きましょうか」という案内はいままで結構経験していました。
でもチラッと見えた財布のカードを見て「イズミヤカード(関西のスー... [全文を読む]
Posted at 07:00
標準化された接客水準が固定化していませんか？
[2019年03月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で業務の質を高める場合、マニュアル化して全体が一定レベルで行動できる様に「標準化」がおこなわれます。
標準化はオペレーションレベルを一定水準まで引上げる効果は高いと思います。
しかし... [全文を読む]
Posted at 20:00
歯科医院へのマスコミの攻撃は改革の下地づくり
[2019年03月26日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医療の問題について「プレジデント」や「週間ポスト」「国民生活センター」などで取りあげられています。
そこで取りあげられているのは歯科医療の「質」です。
私は、これらの攻撃はいま進められている「医療の質の改革」の下地（世論）を作ろうとしてい... [全文を読む]
Posted at 20:00
インプラント治療の必要書類は欠かさずに
[2019年03月25日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
突然ですが、先生の歯科医院でインプラント手術を受けた患者の何％がメンテナンスで通っていますか？
インプラント治療の
①治療計画書
②治療説明文書
③見積書
④同意書
は揃っていますでしょうか？
独立行政法人 国民生活... [全文を読む]
Posted at 20:00
国の医療政策に対して歯科医院が取るべき経営対策
[2019年03月23日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医療としての理想の方向、それは
・歯科医療全体の進化
・治療の技術を高め、レベルの高い医療サービスを提供する
・新しい技術や知識を取り入れる
・治療に役立つ診断機器や治療機器を導入する
・治療システムの質を高める
・歯科医療従事者として患者と寄り添う
・カウン... [全文を読む]
Posted at 11:00
ベテラン衛生士の会話術は勉強になります
[2019年03月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今日は３カ月に１回の歯のメンテナンスの日でした。
「森脇さんは口の上側の筋肉が強いので、同じように磨いていても上の奥歯を磨く時に力が入りがちです」「だから、力が入り過ぎないように気をつけてくださいね」
衛生士さんの言葉に「なる... [全文を読む]
Posted at 20:00
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