 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
心理的ハザードが高い歯科医院を患者は選ばない
[2019年06月18日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
人間は感情で物事を判断します。
とくに「面倒」だと思うことを避ける傾向があるのです。
例えば、歩いて歯科医院に行く患者は登り坂の上にある２００ｍ先の歯科医院よりも、平坦な道の３００ｍ先の歯科医院を選びやすいのです。
&n... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医院の中堅スタッフに院長が投げかけるべき質問とは？
[2019年06月17日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
スタッフを成長させる為に院長が身につけるべきスキル。
それは中堅スタッフへの「質問力」です。
院長はよく、「〇〇さんは〇〇が出来ていないので、もっと練習しないと・・」というような指導をします。
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Posted at 09:00
患者から歯科衛生士への苦情が増えている
[2019年06月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
患者から歯科衛生士への苦情が増えている様です。
衛生士といっても院内での役割は様々です。
・ドクターの治療をサポートしながら、同じフロアでメンテナンス業務もする方
・担当制の医院でメンテナンス患者を受け持つ方
・担当は持たずにメンテナンス業務をする方
・ドクターのサポート以外の衛... [全文を読む]
Posted at 05:00
やっぱり１０年後、歯科医院には患者が来なくなる
[2019年06月13日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
１年前、「１０年後、歯科医院に患者は来なくなる」というタイトルでブログを書きました。
その理由は、
・う蝕の患者の減少
・2024年に団塊の世代が75歳以上になること
・団塊ジュニアの所得水準が低いこと
・地方都市の人口減が進むこと
・地方経済の... [全文を読む]
Posted at 17:00
セミナーで感動しただけで止まっていませんか？
[2019年06月12日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
技術研修に行く、人としての在り方を学ぶ、経営セミナーに行く。とても大切ですね。
しかし、せっかく得た知識や技術を院内に落とし込み、患者に提供できているでしょうか？
そしてそれによってスタッフは刺激を受け、行動が変わったでしょうか？
カウンセリングやTBIで、患者が受け... [全文を読む]
Posted at 17:00
歯科の治療の現場をコントロールするのは誰か？
[2019年06月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
医院によって、治療現場をコントロールする人は違います。
①院長
②スタッフ
③誰もいない
に分かれると思いますが、院長が治療もチームのコントロールもする事をいつまでも続けていると、スタッフの成長を阻害しますので注意が必要です。
指示（答え）は院長から与えられますの... [全文を読む]
Posted at 17:00
歯科医院経営において重視するべき需給バランス
[2019年06月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院経営において重視する必要があるのは
需要量と
・診療時間
・ユニット数
・マンパワー
のバランスを取ることです。
例えば、毎月の治療枠が何枠あって、メンテ枠が何枠あるのか？
&... [全文を読む]
Posted at 07:00
歯科医療者としての真摯な姿勢と言葉だけが人の心を動かす
[2019年06月07日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
「患者様を笑顔に」
多くの歯科医院がホームページで掲げるこの言葉。
具体的にどういう事でしょうか？
そして、患者を笑顔にする為に具体的に何をやっているのでしょうか？
もちろん「院長が」です。
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Posted at 17:00
売上の伸びが止まった！どこが問題か？何を改善すべきか？
[2019年06月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で売上の伸びが止まった時、先生方はどうされますか？
まず、何が原因で売上の伸びが止まったのかを掴む必要があります。
6カ月後、1年後の為に進めてきた対策の効果はどうなのか？
対策の一部を改善すれば良いのか？それとも根本的な見直し... [全文を読む]
Posted at 17:30
歯科医院のスタッフは自分の為に頑張っているか？
[2019年06月04日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
「自分の人生をより良いものにする為に、今日なにをしましたか？」
こう、問いかけたらスタッフは何て答えるだろうか？
患者の為でもなく、医院や院長の為でもなく、自分の為に・・・
楽しい時間を過ごすことは大切で、繋がりが人の心... [全文を読む]
Posted at 15:00
歯科医院で増えているクレーム患者への対処術
[2019年06月03日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院へのクレーム患者が増えています。
背景にあるのは国民のストレス増です。
自尊感情が低下した人が自尊感情を高めようとクレームをつけ、成功体験を得ることによって繰り返すのです。
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Posted at 17:00
小規模歯科医院がおこなう本当の差別化とは？
[2019年05月31日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
経営医院経営を考える場合に、他歯科医院との差別化を考えられる院長は多いと思います。
では、「差別化」とは何でしょうか？
差別化とは患者がニーズを実現してくれる歯科医院を探す時に、他医院との比較なしに先生の医院を選ぶ事です。... [全文を読む]
Posted at 17:00
歯科医院の”効果がない残念なホームページ” その３
[2019年05月30日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
効果がない残念なホームページ３つ目は、
「患者が何の目的で歯科医院のホームページからどんな情報を探すのか」を理解していないホームページです。
例えば、急性症状のある患者はホームページからどんな情報を探すでしょうか？
&n... [全文を読む]
Posted at 17:00
患者優先の歯科医院と作業優先の歯科医院の違いとは？
[2019年05月29日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院を見ると、院長やスタッフが
①患者から見られた印象
②効率的な作業の仕方
どちらを優先しているかが、一目で分かります。
「患者から見られた印象を優先」している医院では、治療機器や... [全文を読む]
Posted at 17:00
歯科医院の”効果がない残念なホームページ” その２
[2019年05月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ホームページで患者を集める場合、認知の次に大切なのはコンバージョン率（成約率）を上げることです。
それを考えていないホームページが多いのです。
「ホームページのコンバージョン率はトップページで決まる」と私は考えています。
... [全文を読む]
Posted at 17:00
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