 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
患者目線での歯科医院の改善 その５ ノンバーバルコミュニケーション
[2018年12月20日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その5 ノンバーバルコミュニケーション」です。
新患は治療室の入り口を入った瞬間、「緊張する医院」と「緊張しない医院」のどちらなのかを感じとります。
「ホームページ」を見たり「友... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その４ 観察力と洞察力
[2018年12月19日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その４ 観察力と洞察力」です。
患者満足度に直結するのがオペレーションの質です。
※オペレーション：業務に関する一連の作業や対応法のこと
飲食などのチェーン店ではどの店舗であっても、均一なサービスを提供する為に、オペレーショ... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その３ 情報量
[2018年12月18日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その３ 情報量」です。
歯科医院を見学していると「患者が治療説明を理解している時」と「理解できていない時」が一目でわかります。
患者が途中で理解できなくなっているのにドクターがパノラマやデンタルを指さしながら一... [全文を読む]
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患者目線から考える歯科医院の改善 その２ スタッフの成長度
[2018年12月17日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線から考える歯科医院の改善 その２ スタッフの成長度」です。
人気の歯科医院では「アポイントの外枠までいっぱい」という事が起こります。
院長はアポイント帳が埋まっていると安心し、空きがあると不安になります。
だから「空枠をつくるとアポイントが埋ま... [全文を読む]
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患者目線から考える歯科医院の改善 その１
[2018年12月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線から考える歯科医院の改善 その１」です。
歯科医院が発展していくには様々な視点での改善が必要です。
・医院理念から先生の歯科医院を見るとどうでしょうか？
・経営面から見るとどうでしょうか？
・患者目線で見るとど... [全文を読む]
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売上が増えない開業３年以内歯科医院が年末年始におこなうこと
[2018年12月14日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「売上が増えない開業３年以内歯科医院が年末年始におこなうこと」です。
歯科医院経営は年々厳しくなっています。
その中でも開業した歯科医院の明暗がハッキリわかれています。
勤務している時代に院長のやり方を見ていたとしても、開業して実際やってみると上手くいか... [全文を読む]
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中大型歯科医院が「二番目」ではダメな理由
[2018年12月13日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院が二番目ではダメな理由」です。
中大型歯科医院の戦略は広い診療圏におけるカテゴリーにおいてNO1を目指すことです。
むかし「二番目ではダメなんですか」と発言した議員がいましたが、「二番目ではダメ」なのです（※... [全文を読む]
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中大型歯科医院の院長の勤務ドクター採用と教育
[2018年12月12日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院の院長の勤務ドクター採用と教育」です。
院長と勤務ドクターには「治療技術」「治療スピード」「治療計画立案」「権威力」「傾聴力」などに大きな差があります。
歯科医院経営における院長の最大の悩みは、
... [全文を読む]
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中大型歯科医院におけるエンパワーメント
[2018年12月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院におけるエンパワーメント」です。
エンパワーメントは「組織や個人の効力開発」「自律性の向上」「権限委譲」などを指すとされています。
このエンパワーメント、トップダウンマネジメントだけでやってきた場合には移行がなかなか難しいのです。
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スタッフに長く働いてもらうという意味
[2018年12月10日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「スタッフに長く働いてもらうという意味」です。
これからの歯科医院は
①スタッフが長く働ける環境を段階的に整備
②患者に長く通ってもらえる院内環境を整備
の二つの対策が必要です。
スタッフが長く働いてくれることで院長との目線、チームメンバー同士の目線... [全文を読む]
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歯科医院経営の成功を決定づける要素とは
[2018年12月08日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「歯科医院経営の成功を決定づける要素」です。
歯科医院を開業されて発展していく過程で、売上の伸びが止まるタイミングが何回かあります。
歯科医院の売上がどうやって増えていくのかを熟知されている院長は、売上が停滞するだろう時期を予測して先に対策を取られるのです... [全文を読む]
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受付を見た瞬間、流行っている歯科医院かどうかが分かる理由
[2018年12月07日]
歯科医院に関わる業者さん、研修講師と話すと「受付や待合室を見れば流行っているかどうかが分かる」と言います。院長の考え方までわかる。
勿論、ホームページを見ても流行っているかどうかは分かるのです。
何故かと言うと流行る歯科医院のパターンがほぼ決まっているからです。
患者が好む
①ホームページ、広告
②看板
③駐車場
④待合... [全文を読む]
Posted at 06:26
歯科医院の接客接遇の手前にある「寄り添い力」
[2018年12月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は”歯科医院の接客接遇の手前にある「寄り添い力」”です。
スタッフに接客接遇のトレーニングをされる院長は多いと思います。
人が感じた第一印象はなかなか変えることが出来ないので、人として礼儀正しくあることは大切だと私も思います。
&n... [全文を読む]
Posted at 18:00
院長の熱弁にスタッフがしらけてしまう理由
[2018年12月04日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「院長の熱弁にスタッフがしらけてしまう理由」です。
院長がミーティングなどでスタッフに話しても、ずーっと下を向いているスタッフやあくびをしているスタッフがいます。
院長はそういう光景を見るとガッカリしてしまうのではないでしょうか？
&nb... [全文を読む]
Posted at 19:00
２０１９年を迎える前に歯科医院の院長がやっておくべきこと
[2018年12月03日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「院長による２０１８年の総括」についてです。
２０１９年は２０２０年から始まる「医療介護激動の時代」を乗越える為の準備期間としての最終年です。
２０２０年診療報酬改定を見据え、来年の動きを加速させる為に、今年一年の取組みを総括していただければと思います（法... [全文を読む]
Posted at 18:00
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