 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。 テーマ：「スタッフ育成、チームビルディング」の記事一覧
歯科医院の発展に欠かせない要素について考えてみた NO７ スタッフの定着と成長環境
[2024年07月18日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院の発展にはスタッフの定着と成長が欠かせないと感じます。
理由は、
・患者と顔なじみのスタッフが増えると患者が安心する
・診療の回しが安定しドクターの治療がやり易い
・診療の回しが安定するとスタッフの心に余裕が生まれ患者との... [全文を読む]
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歯科医院の発展に欠かせない要素について考えてみた NO３ 教育システムの構築
[2024年07月13日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
治療技術が進歩し診断機器なども進化し、歯科医療需要が変化していく中で、院長がどんな治療をおこない経営として成立させるのかが問われています。
そして院長が、提供する歯科医療の品質を段階的に高めていきたいと考えるならば教育システムの構築が欠かせないのです。
何故なら人が... [全文を読む]
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歯科医院の質を高め売上を増やす７つの方法 その5 チームビルディングとメンバーの意欲
[2024年07月08日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今日は、
①収益モデルとシステム
②治療コンテンツと口コミ紹介対策
③アポイント管理と運用、コミュニティ
④コンサルシステム
⑤チームビルディングとメンバーの意欲
⑥接客接遇
⑦認知、広告
のうちの⑤チームビルディングとメンバーの意欲です... [全文を読む]
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患者視点から視た歯科医院の７つの改善点 その７ チームビルディング
[2024年07月01日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院では規模や収益モデルによっても治療エリアのオペレーションが変わります。
そしてチームメンバーの成長度や与えられている役割によっても患者が感じる印象が変わるのです。
先ず、スタッフの経験が浅い場合には、マニュアル化できる項目を覚... [全文を読む]
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患者視点から視た歯科医院の７つの改善点 その１ 受付業務
[2024年06月24日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私が歯科医院の診療を見学する時には必ず受付業務も見ます。
どこを見るのかと言えば、
・来院、電話、会計が重なった時の捌き方
・治療スタッフとの連携
・電話対応、来院対応、送り出し
・患者からの質問やプチクレームへの対応
・治療に関する知識量
・当日の治療内... [全文を読む]
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歯科医院のスタッフ育成で何が一番大切なのか？
[2024年06月17日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
難易度が上がっている歯科医院経営において重要度が増しているのがスタッフ育成。
様々な育成の手法があり歯科界でも流行があったりしますが、人の育て方の基本は変わらないのです。
それは、
STEP1 その人の個性や興味、特技、仕事に関する... [全文を読む]
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歯科の院長はスタッフ毎の特性を理解して活かせているのか？
[2024年06月15日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
スタッフと面談していて感じるのは当たり前ですがひとり一人で価値観が違うということ。
何を大切にしていて何をすることが正しいと考えているのかも違いますし実際の行動も違う。
しかし、ひとり一人に磨けば光るものを持っているのです。
では、院長はその可能性... [全文を読む]
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歯科医院では相互理解の時間が確保出来ているか？
[2024年06月12日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
昨夜、テレビで格闘家の武尊（たける）がパニック障害になった経験を語っていた。
あれだけ強靭な肉体を持つ人であってもＳＮＳでの心無い誹謗中傷によって心が壊れるのだと思った。
アドラーが「すべての悩みは対人関係の悩みで... [全文を読む]
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歯科の院長はスタッフにプロ意識を持たせることが出来るのか？
[2024年06月01日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院がプライマリケアと歯科医院経営において成果を出し続けるには、
・院長だけでなくチームメンバー全員が大切だと考える行動を
・ルールで縛られなくても忙しくてもチームメンバー一人一人が実行し続け
・マニュアルや育成カリキュラムや理念に書かれて... [全文を読む]
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こんな歯科医院には歯科衛生士は集まらないって？
[2024年05月31日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院だけでなく人材採用には２つの方法があります。
一つ目は「組織が求める能力を持つ人材を取る」方法。
そして二つ目は「応募の中から資質が高い人を採用し育成する」方法です。
院長が有能な人材を採... [全文を読む]
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歯科の院長はスタッフのミスにどう対応するのか？
[2024年05月24日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院に限らず仕事ではミスが発生します。
ミスとは間違えたり誤ったりすることですがミスの種類にはいくつかあります。
それは、
・スキル（経験・教育）不足
・認知と行動のズレ
と
・近道行動... [全文を読む]
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歯科医院はマニュアル・カリキュラム型育成を進化させる事が出来るか？
[2024年05月10日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
この春、歯科医院にも
・勤務ドクター
・新卒の歯科衛生士
・既卒の歯科衛生士
・診療スタッフ（経験：有・無）
・診療補助スタッフ
・受付スタッフ（経験：有・無）
・事務スタッフ
・歯科技工士
・管理栄養士
などが入... [全文を読む]
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歯科医院の経営戦略と企業的組織づくりについて
[2024年04月19日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院が発展していく過程では、スタッフひとり一人が得意にしていることを見つけ、その能力を発揮できる役割を担ってもらえることが必要です。
ただ、歯科医院の経営規模とスタッフ数によっては様々な日常業務を担ってもらう必要があり専任化するハードルは高いの... [全文を読む]
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歯科医院のスタッフは自分の未来が描けているか？
[2024年04月16日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院では多様な人材が多様な考え方で働いています。
生まれ育った環境も違うし受けてきた教育や身につけてきた技術や知識、人生経験も違うことから院長が何もしなければチームの方向が一つにはまとまっていかない。
&nbs... [全文を読む]
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歯科医院の組織の硬直化が医院経営に及ぼす影響とは？
[2024年03月30日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院は院長のお考えによって色々な組織形態が存在します。
そんな中で一番強いなと感じる組織が「チームメンバーの手によって院内が進化しチームメンバー個々も成長環境を求めている組織」です。
チームの中に「変化」を受入れる文化が根づいていて変化することへの抵抗がない... [全文を読む]
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歯科医院の発展に不可欠な組織化と仕組化とは？
[2024年03月26日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院も院長と数人のスタッフの段階では院長の考えを下に院長がリーダーシップ、マネジメント、教育、経営対策、診療と多くの役割を熟すことになります。
しかし、医院が大きくなってくると院長の目が届かなくなる為に組織化したり「品質」を維持する為の取組みや仕組化が必要にな... [全文を読む]
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歯科医院のスタッフは連携と判断をすることが出来るのか？
[2024年03月25日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院の診療を見学するとスタッフひとり一人が何を考えて動いているのかが見えてきます。
もちろん、歯科医院に入社して最初の頃は、
・治療の知識
・治療における器具などの使い方、器具だし、片付け
・５Ｓ、消毒滅菌
・バキューム... [全文を読む]
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歯科の院長はブランドイメージを保つことができるのか？
[2024年03月22日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
さて、先生の医院のスタッフはホームページに書かれている内容（理念も含む）をどれだけ実行することが出来ているでしょうか。
最近は、ホームページにお金をかけてしっかり作る院長も増えており、医院がやっていることの価値を知って来院する人も増えています。
... [全文を読む]
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診療をアシストする歯科医院のスタッフには患者情報がインプットされているのか？
[2024年03月20日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院に関わっていてオペレーションの改善でよく出てくる話題が、
・治療計画の共有
・ドクターの歯周病診断、再評価
・患者への治療説明
・ホスピタリティ
・オンタイム診療
・患者のキャンセル、遅刻
・サブカルテの書き方
... [全文を読む]
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歯科医院の成功と失敗を決める最後の一手とは？
[2024年03月19日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私は歯科医療機関に４１年間関わって様々なお考えの院長と出会ってきました。
そしてその長年の経験から院長がご自分の理想にたどり着けるかどうかが判断できる様になったのです。
例えば、
・既存の患者の予... [全文を読む]
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