上手くいっている院長に共通していること
長年、歯科医院の経営に関わってきて感じることがあります。経営的にも組織的にも上手くいっている院長には、共通した姿勢があります。
面倒であっても、上手くいかない時期があっても、諦めずに理想へと続く行動をチームで続けているということです。
理念をベースにビジョンを描き、計画を立て、アクションプランを着実に実行する。うまくいかなければ見直して、また動く。この繰り返しを、何年にもわたって続けてきた院長が、最終的に上手くいっています。楽ができる近道を探した院長ではなく、正攻法で積み上げてきた院長が、時間をかけて強い医院をつくっています。
世の中には「これをやれば上手くいく」という必殺技を謳うセミナーが溢れています。しかし、周囲から信頼を集め、スタッフが育ち、患者に愛される医院をつくってきた院長は、そういった手法に目もくれていません。小さな失敗をいくつも重ねながら、自分の医院に合う方法を自分で見つけ出してきています。
組織づくりは土台からの積み上げである
このシリーズで一貫してお伝えしてきたことを、最後に整理します。
スタッフが輝く組織は、土台からの積み上げでしか生まれません。
治療技術の習得と臨床への落とし込み。医療コミュニケーションの習得。患者を健康に導くという理念の実践。スタッフ一人ひとりの入職動機を理解し、現在地（成長度）から適正な成長負荷を設計すること。信頼をつくり、維持し続けること。ライフイベントに対応できる経営体力を持てる規模と収益モデルを設計すること。これらはどれが欠けても、組織は途中で崩れます。
土台なしに高く積み上げると、どこかで必ず崩れます。逆に、土台をしっかりと積み上げてきた医院は、外からの衝撃に対しても揺るぎません。診療報酬の改定があっても、競合医院が増えても、採用環境が厳しくなっても、土台のある医院は対応できます。土台のない医院は、外部の変化のたびに揺らぎます。
ブレない院長の姿が、スタッフを動機づける
スタッフは院長を見ています。日常のあらゆる場面で、院長が理念通りに動いているか、言葉と行動が一致しているか、困難な場面でも逃げないかを、スタッフは感じ取っています。
理想を追いかけてブレない院長の姿は、スタッフに行動への動機を与えます。「この院長についていきたい」「この医院で自分も成長したい」という気持ちは、言葉で伝えられるものではなく、院長の姿から伝わるものです。
第１回でお伝えしたワンピース型マネジメントの本質はここにあります。フラットな関係で同じゴールを目指す。あらゆる努力を惜しまない。仲間が困っていれば助ける。この姿勢を院長が実践し続けるとき、スタッフは自らも同じ姿勢で動こうとします。院長の姿勢がチームの文化になっていきます。
そしてそのスタッフが輝き始めたとき、院長はその成長をさらに応援します。院長がスタッフを輝かせようとし、スタッフが院長を信頼して全力で動く。この好循環が生まれたとき、経営と組織づくりの歯車は本当の意味で回り始めます。
両輪が揃ったとき、医院は機能し始める
このシリーズを通じてお伝えしてきたことの核心は、二つの要素がそろうことです。
一つは「スタッフ一人ひとりの成長への道筋を描くこと」です。入職の動機を理解する、現在地から成長負荷を設計する、キャリアパスを見える化する、ライフイベントに対応した長期雇用環境をつくる。これらはすべて、スタッフの成長を院長が本気で支えようとしているかどうかの表れです。
もう一つは「院長がリーダーとして尊敬される存在であること」です。患者に真摯に向き合う。理念を体現する。スタッフに対して公正で誠実である。弱さを認め、正直に向き合う。理不尽にならない。高いハードルを越えることをスタッフに求めながら、院長自身がそれ以上のハードルを越え続ける。この姿勢が、スタッフから尊敬を集めます。
この両輪が揃ったとき、医院は本当の意味で機能し始めます。スタッフが自律的に動き、患者が信頼し、地域に根づいていく。経営の数字も、臨床の質も、じわじわと確実に上向いていきます。
悩める院長へ、最後のメッセージ
大学ではスタッフマネジメントを学ぶ機会はありませんでした。歯科医師を目指して知識と技術を磨くことに集中してきた学生が歯科医師になり、勤務先で院長のやり方を見て、ある日突然、経営者・組織のリーダーという役割を担うことになる。これは本来、無理のある話です。
だから躓くのは当然です。うまくいかない時期があるのは当然です。スタッフとの関係に悩むのは当然です。「自分はリーダーに向いていないのではないか」と感じることも、当然です。
しかし、そこで諦めた院長と、諦めなかった院長の間には、数年後に大きな差が生まれます。諦めなかった院長は、失敗から学び、アプローチを変え、少しずつ組織を育ててきました。その積み重ねた土台の分だけ、遠くの景色が見えるようになっています。何があっても揺るがない組織は、この地道な積み重ねの上にしか生まれません。
スタッフが輝くとき、医院も輝きます。そしてスタッフを輝かせる院長もまた、その過程で輝いていきます。理想を追いかけることをやめないでください。ブレずに、諦めずに、歯科医療としての本質を貫いてください。その姿が、スタッフを動かし、患者を動かし、地域を動かしていきます。
先生の医院のこれからを、心から応援しています。
 |
|
 |
|
 |
