 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。 テーマ：「接客接遇、ホスピタリティ」の記事一覧
患者優先の歯科医院と作業優先の歯科医院の違いとは？
[2019年05月29日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院を見ると、院長やスタッフが
①患者から見られた印象
②効率的な作業の仕方
どちらを優先しているかが、一目で分かります。
「患者から見られた印象を優先」している医院では、治療機器や... [全文を読む]
Posted at 17:00
歯科医院で患者から「予約が取りにくい」と言われたら？
[2019年05月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院では、患者がなかなか集まらずに苦労されている歯科医院もあれば、患者が多くて患者が希望する日に予約が取りにくい歯科医院もあります。
先生は、アポイント帳がいっぱいで患者の予約が先延ばしになってきたらどう対策されますか？
... [全文を読む]
Posted at 17:00
患者の言葉の中に歯科医院経営のヒントがある
[2019年04月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ストレスを溜め込みイライラしている患者が増えていますが、患者のプチクレームの中には経営への大きなヒントが隠れています。
歯科医院経営を診断していると、例えば、ある層の患者が減ったり、ある層の患者が増えたりということが日常的に起こっています。
... [全文を読む]
Posted at 17:00
医療における「怒りの感情」の扱い方について
[2019年04月20日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
日本医師会総合政策研究機構（日医総研）が発表した「日本の医療のグランドデザイン2030」には「怒り、ストレス、暴力への対応、医療の役割」という項目が設けられ、以下の様に書かれています。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
（... [全文を読む]
Posted at 06:00
歯科医院の受付のお節介力
[2019年03月30日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
紀伊国屋書店のレジで。
大きく手を振り声を出して誘導してくれた店員さん。
「ポイントで端数金額を引きましょうか」という案内はいままで結構経験していました。
でもチラッと見えた財布のカードを見て「イズミヤカード(関西のスー... [全文を読む]
Posted at 07:00
標準化された接客水準が固定化していませんか？
[2019年03月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で業務の質を高める場合、マニュアル化して全体が一定レベルで行動できる様に「標準化」がおこなわれます。
標準化はオペレーションレベルを一定水準まで引上げる効果は高いと思います。
しかし... [全文を読む]
Posted at 20:00
インプラント治療の必要書類は欠かさずに
[2019年03月25日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
突然ですが、先生の歯科医院でインプラント手術を受けた患者の何％がメンテナンスで通っていますか？
インプラント治療の
①治療計画書
②治療説明文書
③見積書
④同意書
は揃っていますでしょうか？
独立行政法人 国民生活... [全文を読む]
Posted at 20:00
ベテラン衛生士の会話術は勉強になります
[2019年03月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今日は３カ月に１回の歯のメンテナンスの日でした。
「森脇さんは口の上側の筋肉が強いので、同じように磨いていても上の奥歯を磨く時に力が入りがちです」「だから、力が入り過ぎないように気をつけてくださいね」
衛生士さんの言葉に「なる... [全文を読む]
Posted at 20:00
院長が急患のトラブルを防ぐ為に対策すること
[2019年03月19日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
多くの歯科医院では、患者の治療時間を確保する為に予約診療をされていると思います。
最近は平日夜の予約がいっぱいで、急患が来ても診てあげられないことも増えていると思います。
予約がいっぱいでもかかってくるのが、急性症状の患者から... [全文を読む]
Posted at 20:00
患者は歯周治療の必要性に納得しているか？
[2019年03月14日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
先日、法事で親戚にあった時、「もう２カ月も歯医者に通っている・・」という話しを聞きました。
詳しく聞いてみると
・歯周ポケットが深い
・歯ぐきに炎症がある
などの症状から、衛生士さんに
「土台を安定させないと歯の治療だけではダメなんです... [全文を読む]
Posted at 18:00
患者は歯科医院の「メニュー」を覚えていない
[2019年03月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院が標榜できる科目は
・一般歯科
・小児歯科
・矯正歯科
・口腔外科
ですね。
それ以外にもホームページや院内の案内物で、治療できる内容について掲載されていると思います。
だから院長は思うのです。
... [全文を読む]
Posted at 05:00
お年寄りに優しい医院設計になっていますか？
[2019年02月23日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院には様々な患者がやってきます。
社会の流れはどんどん高速化しています。デジタル化も進んでいますが「進歩についていけない」世代も多いと思います。
その代表がお年寄りです。
バリアフリー化をされている医院は多いと思いますが、... [全文を読む]
Posted at 05:00
患者目線での歯科医院の改善 その３ 情報量
[2018年12月18日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その３ 情報量」です。
歯科医院を見学していると「患者が治療説明を理解している時」と「理解できていない時」が一目でわかります。
患者が途中で理解できなくなっているのにドクターがパノラマやデンタルを指さしながら一... [全文を読む]
Posted at 05:00
患者が離れない歯科医院づくり「初診カウンセリング」
[2018年11月30日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「初診カウンセリング」です。
予約の電話をかけ、来院した患者は緊張と不安に包まれています。
その患者の心を開かせ、治療に向き合わせる重要な役割、
それが初診カウンセリングです。
初診カウンセリングのやり方は医院によってマ... [全文を読む]
Posted at 18:30
患者が歯科医院を選ぶ理由、選ばない理由
[2018年07月25日]
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。
今日のテーマは「患者が歯科医院を選ぶ理由、選ばない理由」です。
患者が歯科医院での治療を必要とする時、
まず、かかりつけ歯科医院があればその医院を思い浮かべます。
かかりつけ歯科医院に満足していればそのまま予約の電話を入れますが、かかりつけ歯科医院に満足していなければ... [全文を読む]
Posted at 08:03
広告に頼ると歯科医院経営が危なくなる！
[2018年04月12日]
こんにちは
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。
歯科医院の広告費は年々増えています。
医院看板、駅看板、野立て看板に口コミサイト、ホームページなど、広告を重視する院長が増えていると感じています。資金力のある歯科医院では検索連動広告をもしており、”新患獲得費”の高騰はとどまる所を知りません。
ただ、広告を強化することが歯科医院経... [全文を読む]
Posted at 09:08
歯科受付の電話対応ですべての印象が決まる
[2018年04月12日]
こんにちは
歯科医院の経営コーチをしています森脇康博です。
※森脇の紹介ページ 森脇康博の紹介
私のサイトには「キャンセル対策」と検索して訪問していただく歯科医院が多いのですが、一部、治療予約をキヤンセルしたい患者も間違って訪問されます。
そんな患者の検索ワードを... [全文を読む]
Posted at 09:05
予防歯科で患者が集まらない本当の理由
[2018年04月09日]
こんにちは
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。
※森脇の紹介ページ
経営コンサルタント・森脇康博の紹介
国が打ち出している「かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所」、いわゆる「か強診」ですが、先生は今回の診療報酬改定での条件強化をどう受け止められたでしょうか。
私が知る院長先生は「か強診」が出来た時に取っている方が多い... [全文を読む]
Posted at 11:36
来院する患者層で歯科医院経営の未来は決まる！
[2018年03月19日]
こんにちは
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。
※森脇の紹介ページ
経営コンサルタント・森脇康博の紹介
歯科医院にはいろんな価値観を持った人が治療に訪れます。
だから治療に対する要望も様々です。
もちろん、患者にとって最良なのは
”今後、むし歯などで苦しむことがない様になる&rdq... [全文を読む]
Posted at 07:09
「来院患者が若いから予約キャンセルが多い」の間違い
[2017年12月29日]
こんにちは
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。
今回は若い層のキャンセル・治療中断のお話しです。
よく「うちは若い患者が多いのでキャンセルが多い」と東京や大阪など、都市部で開業されている院長が仰いますが本当はどうなのでしょうか？
結論から言いますとそれは大きな間違いです。
確かに、若い人は大脳の発達途... [全文を読む]
Posted at 13:20
|
 テーマ |
