歯科医院の経営改善や組織づくり、ホームページや看板の活用法指導やスタッフ育成の仕組みづくりをサポート。か強診を活用した長期管理型の歯科医院づくりなど。開業医団体で30年の勤務経験があり安心してご依頼いただけます。

 
◆歯科医院経営ブログ

歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。

テーマ:「接客接遇、ホスピタリティ」の記事一覧

  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院を見ると、院長やスタッフが   ①患者から見られた印象   ②効率的な作業の仕方   どちらを優先しているかが、一目で分かります。       「患者から見られた印象を優先」している医院では、治療機器や... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院では、患者がなかなか集まらずに苦労されている歯科医院もあれば、患者が多くて患者が希望する日に予約が取りにくい歯科医院もあります。       先生は、アポイント帳がいっぱいで患者の予約が先延ばしになってきたらどう対策されますか?  ... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       ストレスを溜め込みイライラしている患者が増えていますが、患者のプチクレームの中には経営への大きなヒントが隠れています。   歯科医院経営を診断していると、例えば、ある層の患者が減ったり、ある層の患者が増えたりということが日常的に起こっています。    ... [全文を読む]
Posted at 17:00
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。       日本医師会総合政策研究機構(日医総研)が発表した「日本の医療のグランドデザイン2030」には「怒り、ストレス、暴力への対応、医療の役割」という項目が設けられ、以下の様に書かれています。     ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ (... [全文を読む]
Posted at 06:00
歯科医院の受付のお節介力  [2019年03月30日]
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。         紀伊国屋書店のレジで。   大きく手を振り声を出して誘導してくれた店員さん。 「ポイントで端数金額を引きましょうか」という案内はいままで結構経験していました。   でもチラッと見えた財布のカードを見て「イズミヤカード(関西のスー... [全文を読む]
Posted at 07:00
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院で業務の質を高める場合、マニュアル化して全体が一定レベルで行動できる様に「標準化」がおこなわれます。   標準化はオペレーションレベルを一定水準まで引上げる効果は高いと思います。         しかし... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       突然ですが、先生の歯科医院でインプラント手術を受けた患者の何%がメンテナンスで通っていますか?   インプラント治療の ①治療計画書 ②治療説明文書 ③見積書 ④同意書 は揃っていますでしょうか?       独立行政法人 国民生活... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       今日は3カ月に1回の歯のメンテナンスの日でした。       「森脇さんは口の上側の筋肉が強いので、同じように磨いていても上の奥歯を磨く時に力が入りがちです」「だから、力が入り過ぎないように気をつけてくださいね」   衛生士さんの言葉に「なる... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。     多くの歯科医院では、患者の治療時間を確保する為に予約診療をされていると思います。   最近は平日夜の予約がいっぱいで、急患が来ても診てあげられないことも増えていると思います。         予約がいっぱいでもかかってくるのが、急性症状の患者から... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       先日、法事で親戚にあった時、「もう2カ月も歯医者に通っている・・」という話しを聞きました。     詳しく聞いてみると ・歯周ポケットが深い ・歯ぐきに炎症がある   などの症状から、衛生士さんに 「土台を安定させないと歯の治療だけではダメなんです... [全文を読む]
Posted at 18:00
歯科医院経営コーチの森脇康博です。         歯科医院が標榜できる科目は ・一般歯科 ・小児歯科 ・矯正歯科 ・口腔外科   ですね。   それ以外にもホームページや院内の案内物で、治療できる内容について掲載されていると思います。     だから院長は思うのです。   ... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。     歯科医院には様々な患者がやってきます。   社会の流れはどんどん高速化しています。デジタル化も進んでいますが「進歩についていけない」世代も多いと思います。       その代表がお年寄りです。   バリアフリー化をされている医院は多いと思いますが、... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医院経営コーチの森脇康博です。     今回は「患者目線での歯科医院の改善 その3 情報量」です。         歯科医院を見学していると「患者が治療説明を理解している時」と「理解できていない時」が一目でわかります。   患者が途中で理解できなくなっているのにドクターがパノラマやデンタルを指さしながら一... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医院経営コーチの森脇康博です。     今回は「初診カウンセリング」です。     予約の電話をかけ、来院した患者は緊張と不安に包まれています。 その患者の心を開かせ、治療に向き合わせる重要な役割、     それが初診カウンセリングです。     初診カウンセリングのやり方は医院によってマ... [全文を読む]
Posted at 18:30
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。       今日のテーマは「患者が歯科医院を選ぶ理由、選ばない理由」です。   患者が歯科医院での治療を必要とする時、   まず、かかりつけ歯科医院があればその医院を思い浮かべます。 かかりつけ歯科医院に満足していればそのまま予約の電話を入れますが、かかりつけ歯科医院に満足していなければ... [全文を読む]
Posted at 08:03
こんにちは 歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。   歯科医院の広告費は年々増えています。 医院看板、駅看板、野立て看板に口コミサイト、ホームページなど、広告を重視する院長が増えていると感じています。資金力のある歯科医院では検索連動広告をもしており、”新患獲得費”の高騰はとどまる所を知りません。   ただ、広告を強化することが歯科医院経... [全文を読む]
Posted at 09:08
    こんにちは 歯科医院の経営コーチをしています森脇康博です。 ※森脇の紹介ページ 森脇康博の紹介       私のサイトには「キャンセル対策」と検索して訪問していただく歯科医院が多いのですが、一部、治療予約をキヤンセルしたい患者も間違って訪問されます。       そんな患者の検索ワードを... [全文を読む]
Posted at 09:05
こんにちは 歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。 ※森脇の紹介ページ  経営コンサルタント・森脇康博の紹介       国が打ち出している「かかりつけ歯科医機能強化型歯科診療所」、いわゆる「か強診」ですが、先生は今回の診療報酬改定での条件強化をどう受け止められたでしょうか。   私が知る院長先生は「か強診」が出来た時に取っている方が多い... [全文を読む]
Posted at 11:36
こんにちは 歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。 ※森脇の紹介ページ  経営コンサルタント・森脇康博の紹介        歯科医院にはいろんな価値観を持った人が治療に訪れます。 だから治療に対する要望も様々です。     もちろん、患者にとって最良なのは ”今後、むし歯などで苦しむことがない様になる&rdq... [全文を読む]
Posted at 07:09
こんにちは 歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。   今回は若い層のキャンセル・治療中断のお話しです。     よく「うちは若い患者が多いのでキャンセルが多い」と東京や大阪など、都市部で開業されている院長が仰いますが本当はどうなのでしょうか?   結論から言いますとそれは大きな間違いです。   確かに、若い人は大脳の発達途... [全文を読む]
Posted at 13:20
 
<<  2024年03月  >>
Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      
森脇康博のFacebook
講演依頼
プライバシーポリシー
三方よしビジョン達成サポートのホームページ