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◆歯科医院経営ブログ

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令和の時代に成功できる歯科医院経営 その48 患者の来院シミュレーションその2  [2021年09月07日]
 
おはようございます。
 
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
 
 
 
 
受付:「おはようございます。〇〇デンタルクリニック受付担当〇〇です」
 
Aさん:「あの・・、昨日から奥歯が痛くて診て欲しいのですが・・・」
 
受付:「お名前フルネームでお教えいただけますか?」
 
Aさん:「Aです」
 
受付:「Aさんですね、確認致しますので少々お待ちいただけますか?」
 
受付:(レセコンで名前を検索しようとする)
 
Aさん:「あっ、初めてです」
 
受付:「ありがとうございます」
 
受付:「あいにく今日は予約がいっぱい詰まっていまして・・・夕方4時ならご予約をお取りできますが」
 
Aさん:「仕事がありまして・・・18時頃は空いていませんか?」
 
受付:「申し訳ありません。18時頃は予約が詰まっていまして・・・」「院長に応急処置が可能か確認してみますので少しお待ちいただけますか?」
 
Aさん:「はい」
 
3分程度経過
 
受付:「大変お待たせ致しました。では18時にご来院いただきまして少しお待ちいただくことになりますがよろしいでしょうか?」
 
Aさん:「はい、お願いします」
 
受付:「では、Aさんお電話番号を・・・・・・」
 
 
 
結構ありがちな受付の電話対応ですが、先生はどう感じられましたか?
 
私はこの受付対応には情報収集力と患者への寄り添い力が足りないと感じてしまいます。
 
受付スタッフとも話し合ってみてくださいね。
 
 
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