おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
受付：「おはようございます。〇〇デンタルクリニック受付担当〇〇です」
Aさん：「あの・・、昨日から奥歯が痛くて診て欲しいのですが・・・」
受付：「お名前フルネームでお教えいただけますか？」
Aさん：「Aです」
受付：「Aさんですね、確認致しますので少々お待ちいただけますか？」
受付：（レセコンで名前を検索しようとする）
Aさん：「あっ、初めてです」
受付：「ありがとうございます」
受付：「あいにく今日は予約がいっぱい詰まっていまして・・・夕方４時ならご予約をお取りできますが」
Aさん：「仕事がありまして・・・１８時頃は空いていませんか？」
受付：「申し訳ありません。１８時頃は予約が詰まっていまして・・・」「院長に応急処置が可能か確認してみますので少しお待ちいただけますか？」
Aさん：「はい」
３分程度経過
受付：「大変お待たせ致しました。では１８時にご来院いただきまして少しお待ちいただくことになりますがよろしいでしょうか？」
Aさん：「はい、お願いします」
受付：「では、Aさんお電話番号を・・・・・・」
結構ありがちな受付の電話対応ですが、先生はどう感じられましたか？
私はこの受付対応には情報収集力と患者への寄り添い力が足りないと感じてしまいます。
受付スタッフとも話し合ってみてくださいね。
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テーマ：接客接遇、ホスピタリティ
Posted at 05:00
