 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
歯科医院の院長は医院の収益構造を確認してみる
[2019年07月03日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
経営コーチとして歯科医院に関わっていて感じるのは「保険診療における歯科医院の収益性」は確実に悪化しているということです。
元々、売上から変動費や固定費を差し引いてのこる歯科医院の営業利益は、内科や整形外科の５０～６０％程度しかなく経営基盤が脆弱... [全文を読む]
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歯科医院の院長や幹部スタッフが罹患しやすい「足りない病」
[2019年07月02日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
先生は勤務ドクターやスタッフをどう評価されていますか？
うちの勤務ドクターはなかなか育たない
スタッフが育たない
〇〇さんは努力が足りない
「友人の〇〇歯科の勤務ドクターやスタッフは育ってる... [全文を読む]
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歯科医院の受付のあり方について考えてみた
[2019年06月29日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院ごとに受付の役割は違います。
①保険証と診察券を受け取る
②新患のカルテを作成する
③問診票を渡して書いてもらう
④カルテを出す（注意事項などの伝達）
⑤治療を終えた患者の会計をする
⑥次回のアポイントを取る
⑦電話対応（問合せ、予約受付）
⑧待合室、ト... [全文を読む]
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戦略がない歯科医院が生き残れない時代とは？
[2019年06月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ＵＳＪ（ユニバーサルスタジオ・ジャパン）の劇的な復活を演出したマーケッターの森岡毅さんは、著書「ＵＳＪを劇的に変えたたった一つの考え方」の中で、こう書いておられます。
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戦略の定義・・・戦略とは、目的を達成する為に資源... [全文を読む]
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院長がスタッフと積上げた薄い板の束は崩れない
[2019年06月26日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院を見学し組織構造を見て分かるのは、それが下から積上げたものなのか？それとも上から作られたものなのか？です。
例えばスタッフの
・チーフを決め
・リーダーを決め
・プロジェクト担当を決め
組織の体裁を作ったとしても、それだけでは〇〇担当の領域を出... [全文を読む]
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歯科医院経営の成功のカギは院長の中にしか存在しない
[2019年06月25日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私の仕事は歯科医院の院長の経営コーチです。
だからいつも、院長が理想にしている経営やマネジメントは何だろうかと探り、それを院内で実現する為にはどうすれば良いのかを考え、苦悩します。
院長が言葉にして私に話される理想が、真に望まれていることだと... [全文を読む]
Posted at 06:12
患者を救えないなら需要があっても手を出さないと決める
[2019年06月24日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院経営が厳しくなっていることもあり、様々な治療コンテンツを取り入れようとする院長が増えています。
その一つがアライナー矯正です。
患者ニーズが増えているのは事実であり、その流れに乗ろうとする院長も多い... [全文を読む]
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歯科医院に来院する患者が持つ”距離の壁”とは？
[2019年06月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院経営において、初期の段階で重要なのは「認知対策」だと以前書きました。
私が車で何回も前を通っていたにも関わらず、１２年営業している理容店の存在に気づいていなかったという話を紹介しました。
この様に、... [全文を読む]
Posted at 05:00
患者が満足する治療と歯科医師が理想とする治療
[2019年06月21日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院に治療に訪れる患者の要望は様々です。
・治療が必要な箇所はすべて治療して欲しい
・主訴のみを治療して欲しい
歯科医師としては治療が必要な箇所はすべて治療してあげたい。
患者のQO... [全文を読む]
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歯科医院の待合室と待ち時間について考えてみた
[2019年06月20日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院の待合室に求められる機能は何でしょうか？
患者がリラックスできる？
患者が掲示物を見て動機づけできる？
実際には、医院によって待合室の役割は違います。
... [全文を読む]
Posted at 05:00
診療を見れば患者からの信頼度が一瞬でわかる理由
[2019年06月19日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私は歯科医院からの依頼で、診療を見て経営の診断をすることがあるのですが、医院メンバーと患者との距離感を見れば、これから患者が増えていくのかがわかります。
患者が疑問や不安を残さずに治療を終えたかもわかるのです。
以前にも書... [全文を読む]
Posted at 08:00
心理的ハザードが高い歯科医院を患者は選ばない
[2019年06月18日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
人間は感情で物事を判断します。
とくに「面倒」だと思うことを避ける傾向があるのです。
例えば、歩いて歯科医院に行く患者は登り坂の上にある２００ｍ先の歯科医院よりも、平坦な道の３００ｍ先の歯科医院を選びやすいのです。
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歯科医院の中堅スタッフに院長が投げかけるべき質問とは？
[2019年06月17日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
スタッフを成長させる為に院長が身につけるべきスキル。
それは中堅スタッフへの「質問力」です。
院長はよく、「〇〇さんは〇〇が出来ていないので、もっと練習しないと・・」というような指導をします。
... [全文を読む]
Posted at 09:00
患者から歯科衛生士への苦情が増えている
[2019年06月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
患者から歯科衛生士への苦情が増えている様です。
衛生士といっても院内での役割は様々です。
・ドクターの治療をサポートしながら、同じフロアでメンテナンス業務もする方
・担当制の医院でメンテナンス患者を受け持つ方
・担当は持たずにメンテナンス業務をする方
・ドクターのサポート以外の衛... [全文を読む]
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やっぱり１０年後、歯科医院には患者が来なくなる
[2019年06月13日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
１年前、「１０年後、歯科医院に患者は来なくなる」というタイトルでブログを書きました。
その理由は、
・う蝕の患者の減少
・2024年に団塊の世代が75歳以上になること
・団塊ジュニアの所得水準が低いこと
・地方都市の人口減が進むこと
・地方経済の... [全文を読む]
Posted at 17:00
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