 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
スタッフに長く働いてもらうという意味
[2018年12月10日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「スタッフに長く働いてもらうという意味」です。
これからの歯科医院は
①スタッフが長く働ける環境を段階的に整備
②患者に長く通ってもらえる院内環境を整備
の二つの対策が必要です。
スタッフが長く働いてくれることで院長との目線、チームメンバー同士の目線... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医院経営の成功を決定づける要素とは
[2018年12月08日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「歯科医院経営の成功を決定づける要素」です。
歯科医院を開業されて発展していく過程で、売上の伸びが止まるタイミングが何回かあります。
歯科医院の売上がどうやって増えていくのかを熟知されている院長は、売上が停滞するだろう時期を予測して先に対策を取られるのです... [全文を読む]
Posted at 06:00
受付を見た瞬間、流行っている歯科医院かどうかが分かる理由
[2018年12月07日]
歯科医院に関わる業者さん、研修講師と話すと「受付や待合室を見れば流行っているかどうかが分かる」と言います。院長の考え方までわかる。
勿論、ホームページを見ても流行っているかどうかは分かるのです。
何故かと言うと流行る歯科医院のパターンがほぼ決まっているからです。
患者が好む
①ホームページ、広告
②看板
③駐車場
④待合... [全文を読む]
Posted at 06:26
歯科医院の接客接遇の手前にある「寄り添い力」
[2018年12月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は”歯科医院の接客接遇の手前にある「寄り添い力」”です。
スタッフに接客接遇のトレーニングをされる院長は多いと思います。
人が感じた第一印象はなかなか変えることが出来ないので、人として礼儀正しくあることは大切だと私も思います。
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Posted at 18:00
院長の熱弁にスタッフがしらけてしまう理由
[2018年12月04日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「院長の熱弁にスタッフがしらけてしまう理由」です。
院長がミーティングなどでスタッフに話しても、ずーっと下を向いているスタッフやあくびをしているスタッフがいます。
院長はそういう光景を見るとガッカリしてしまうのではないでしょうか？
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Posted at 19:00
２０１９年を迎える前に歯科医院の院長がやっておくべきこと
[2018年12月03日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「院長による２０１８年の総括」についてです。
２０１９年は２０２０年から始まる「医療介護激動の時代」を乗越える為の準備期間としての最終年です。
２０２０年診療報酬改定を見据え、来年の動きを加速させる為に、今年一年の取組みを総括していただければと思います（法... [全文を読む]
Posted at 18:00
歯科医院経営に不可欠な「スタッフの成長環境」
[2018年12月02日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「スタッフの成長環境」です。
2018年、今年も歯科医院の診療スタッフとして多くの人が採用され、歯科医療従事者としての一歩目を歩みだしたでしょう。
歯科衛生士試験は３月４日に実施され、7,374人の受験者の96.1％にあたる7,087人が合格しました。さて... [全文を読む]
Posted at 19:00
患者が離れない歯科医院づくり「初診カウンセリング」
[2018年11月30日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「初診カウンセリング」です。
予約の電話をかけ、来院した患者は緊張と不安に包まれています。
その患者の心を開かせ、治療に向き合わせる重要な役割、
それが初診カウンセリングです。
初診カウンセリングのやり方は医院によってマ... [全文を読む]
Posted at 18:30
患者が離れない歯科医院づくり「コミュニケーションシステム」
[2018年11月29日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「コミュニケーションシステム」です。
患者に長く通ってもらうには患者との信頼関係を築かなくてはなりません。
そこで必要になってくるのが「コミュニケーションシステム（Ｃシステム）」です。
Ｃシステムとは主に
・ホームページ
・電話対応、窓口対応
・ア... [全文を読む]
Posted at 18:00
患者が離れない歯科医院づくり「歯周病治療の動機づけ」
[2018年11月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「歯周病治療の動機づけ」です。
患者に長く通ってもらうには「通う理由」が必要です。
しかし、むし歯治療の患者にとって歯科医院は一刻も早く離れたい場所なのです。患者アンケートを見ても「怖い」「緊張する」「出来れば行きたくない」という回答が出てきます。
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Posted at 19:00
誰もが出来ること８０％、出来ないこと２０％
[2018年11月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「スタッフの個性を認める」です。
私は歯科業界に関わっていままで様々な個性をお持ちの院長と出逢ってきました。
それらの院長との出逢いを思い返してみて共通すること、それは「ほとんどの院長が医療に対して真摯に向き合っておられた」ということです。
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Posted at 05:00
LTV（顧客生涯価値）が高い歯科医院づくりの第一歩
[2018年11月26日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は、「LTV（顧客生涯価値）が高い歯科医院づくりの第一歩」です。
※ＬＴＶが高い歯科医院＝信頼関係をもとに患者が長年通い続けてくれ、希望する様々な治療コンテンツを患者自らすすんで利用し、医院づくりに患者が参加してくれる歯科医院のことです。新患の獲得ではなく、内部に目を向けて質を高めていく必要性を私は提唱して... [全文を読む]
Posted at 05:00
一度医院の収益構造を確認し再マネジメントしてみる
[2018年11月24日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「医院の収益構造の確認」です。
歯科医院経営では変動損益計算書ばかり見ていないで、キャッシュフロー計算書（個人でも工夫して作成されたいます）や貸借対象表を重視するべきだと以前書きました。
特に貸借対照表は医院のお金が何に変わりどれだけの付加価値を生んだのかが現れるからです。
... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医師としての想いを患者に発信していますか？
[2018年11月23日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今日は「患者への自己開示」です。
歯科医院のホームページに付属しているブログですが、経営相談のご依頼を頂いた時にチェックするのですが、更新されている医院が少ないなと感じています。
Googleの評価とかそういうことではなく、歯科医師として実現したい地域医療、患者への想いなどについて... [全文を読む]
Posted at 06:33
中期経営計画書がない歯科医院は１０年後生き残れない
[2018年11月22日]
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。
今回は「中長期の計画書」です。
院長は「未来が明確」な院長と「未来が見えない」院長に分かれます。
未来が明確な院長は、数字が入った中期事業計画をお持ちで長期的視野もお持ちです。
そして未来が見えない院長は「計画を立てても計画通りにいかな... [全文を読む]
Posted at 05:00
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