 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
歯科医院経営の三種の神器の点検は出来ていますか？
[2018年12月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「歯科医院経営の三種の神器」の点検です。
歯科医院経営の三種の神器、それは
①中期経営計画と単年度計画
（ＫＰＩの設定、設備投資、治療技術やオペレーションのブラッシュアップ計画等）
②キャッシュフロー計算書やＢＳ，ＰＬ、診療データの分析... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その１０ 院内の清潔度
[2018年12月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その１０ 院内の清潔度」です。
院内感染対策につきましては多くの医院で「スタンダードプリコーション（標準感染予防策）」を基に
①クリティカル
②セミクリティカル
③ノンクリティカル
に分けて対策をされている医院が多いと思います。
&n... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その９ 説明ツール
[2018年12月26日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その9 説明ツール」です。
歯科医院のチェアータイムは限られます。
だから、「時間を取ってゆっくり説明してあげたい」という気持ちがあっても次の患者を待たせない様に、限られた時間で最善を尽くします。
... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その８ スタッフの自己表現
[2018年12月25日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その８ スタッフの自己表現」です。
スタッフも一程度まではマニュアルに基づくトレーニングで成長していきます。中堅スタッフになればもう一段上のトレーニングが必要だともブログで書きました。
そして、さらに上を目指すスタッフに必要な... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その7 患者理解
[2018年12月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その７ 患者理解」です。
コミュニケーションを得意にしているスタッフの患者への声掛けを聞いてみてください。
「〇〇さんの家の近くに出来たケーキ店もう行かれましたか」
「前回の治療の後、痛みはでませんでしたか」「出なくて良かっ... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その６ 患者のリスク説明
[2018年12月21日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その６ 患者のリスク説明」です。
ドクターだけでなく、経験のあるスタッフなら５年後、１０年後、患者の口腔内がどうなっていくかは分かると思います。
・歯周治療を放置... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その５ ノンバーバルコミュニケーション
[2018年12月20日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その5 ノンバーバルコミュニケーション」です。
新患は治療室の入り口を入った瞬間、「緊張する医院」と「緊張しない医院」のどちらなのかを感じとります。
「ホームページ」を見たり「友... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その４ 観察力と洞察力
[2018年12月19日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その４ 観察力と洞察力」です。
患者満足度に直結するのがオペレーションの質です。
※オペレーション：業務に関する一連の作業や対応法のこと
飲食などのチェーン店ではどの店舗であっても、均一なサービスを提供する為に、オペレーショ... [全文を読む]
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患者目線での歯科医院の改善 その３ 情報量
[2018年12月18日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線での歯科医院の改善 その３ 情報量」です。
歯科医院を見学していると「患者が治療説明を理解している時」と「理解できていない時」が一目でわかります。
患者が途中で理解できなくなっているのにドクターがパノラマやデンタルを指さしながら一... [全文を読む]
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患者目線から考える歯科医院の改善 その２ スタッフの成長度
[2018年12月17日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線から考える歯科医院の改善 その２ スタッフの成長度」です。
人気の歯科医院では「アポイントの外枠までいっぱい」という事が起こります。
院長はアポイント帳が埋まっていると安心し、空きがあると不安になります。
だから「空枠をつくるとアポイントが埋ま... [全文を読む]
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患者目線から考える歯科医院の改善 その１
[2018年12月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「患者目線から考える歯科医院の改善 その１」です。
歯科医院が発展していくには様々な視点での改善が必要です。
・医院理念から先生の歯科医院を見るとどうでしょうか？
・経営面から見るとどうでしょうか？
・患者目線で見るとど... [全文を読む]
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売上が増えない開業３年以内歯科医院が年末年始におこなうこと
[2018年12月14日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「売上が増えない開業３年以内歯科医院が年末年始におこなうこと」です。
歯科医院経営は年々厳しくなっています。
その中でも開業した歯科医院の明暗がハッキリわかれています。
勤務している時代に院長のやり方を見ていたとしても、開業して実際やってみると上手くいか... [全文を読む]
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中大型歯科医院が「二番目」ではダメな理由
[2018年12月13日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院が二番目ではダメな理由」です。
中大型歯科医院の戦略は広い診療圏におけるカテゴリーにおいてNO1を目指すことです。
むかし「二番目ではダメなんですか」と発言した議員がいましたが、「二番目ではダメ」なのです（※... [全文を読む]
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中大型歯科医院の院長の勤務ドクター採用と教育
[2018年12月12日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院の院長の勤務ドクター採用と教育」です。
院長と勤務ドクターには「治療技術」「治療スピード」「治療計画立案」「権威力」「傾聴力」などに大きな差があります。
歯科医院経営における院長の最大の悩みは、
... [全文を読む]
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中大型歯科医院におけるエンパワーメント
[2018年12月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院におけるエンパワーメント」です。
エンパワーメントは「組織や個人の効力開発」「自律性の向上」「権限委譲」などを指すとされています。
このエンパワーメント、トップダウンマネジメントだけでやってきた場合には移行がなかなか難しいのです。
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