歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院に治療に訪れる患者の要望は様々です。
・治療が必要な箇所はすべて治療して欲しい
・主訴のみを治療して欲しい
歯科医師としては治療が必要な箇所はすべて治療してあげたい。
患者のQOLを考えてメンテナンスにも移行して欲しい。
それは、歯科医師としての使命であり、国民の健康を守る歯科医療機関としての大切な役割でもあります。
院長は歯科医療の最新の技術をできるだけ取り入れ、最善の治療を提供したいと考えられる。
しかし、患者は様々な障害を抱えて医院を訪れます。
・生活が苦しい
・口腔内の健康への価値観が低い
・仕事が忙しくて休みや時間が取れない
・歯科治療に対する恐怖心が強い
・雑誌などの記事を信じ歯科医院への不信感がある
などで、歯科医療における最善の治療を希望しない場合も多いのです。
歯科医療機関としては患者の未来の健康を考え、できるだけ最善の治療に導く必要があります。
歯科医師会の患者アンケート結果にも示された様に、口腔内の健康を後回しにして後悔している人が多いからです。
その為に必要なのが、
①患者の健康観を高める仕組み
②患者を導くコミュニケーション技術
なのです。
コミュニケーションやモチベーション技術を磨いても、すべての患者を前向きにさせることは困難です。
ただ、医院側の働きかけによって「治療に前向きになる」患者もいるのです。
コミュニケーションや動機づけ技術について学び、試行錯誤しながら磨いていく。
患者に真剣に寄りそう姿勢が患者の心を動かすのです。
経営のコーチングに関するご相談は
テーマ：接客接遇、ホスピタリティ、歯科医院経営全般
Posted at 05:00
