スタッフを惹きつける医院には“動機づけ要因”がある ― 先生は準備できていますか？ - 歯科医院経営コーチ　森脇康博/歯科の経営に関するお悩みを解決！

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スタッフを惹きつける医院には“動機づけ要因”がある ― 先生は準備できていますか？ [2025年08月25日]

おはようございます。

歯科医院経営コーチの森脇康博です。

私は大阪の開業医団体で３０年勤務し、院長の近くで経営と医院づくりを応援したいと独立して１３年が経ちます。

このブログでは歯科医院経営とマネジメントに役立つ情報を発信します。

しかし、答えは書きません。院長によって経営状況は違いますのでスタッフと一緒に考えて頂きたいからです。

もちろん、経営のサポートのご依頼は喜んでお引き受け致します。

では、本日のブログもご自分の医院の状況に照らして考えてみてくださいね。

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歯科医院経営で院長に求められるのは、スタッフを離職させない為に「衛生要因」だけでなく、やる気と成長を促す「動機づけ要因」を準備することです。

教育カリキュラムや理念教育が整っていない医院では、スタッフの視点が偏り、「患者視点」や「医療視点」「医療マインド」が欠けてしまいやすくなるのです。特にZ世代以降は、給与や待遇以上に「やりがい」「成長実感」「理念共感」を重視するため、院長は動機づけ要因をどれだけ用意できているかが未来の医院力を決めるのです。

卒後研修後の歯科医師や新卒の歯科衛生士は、学校や研修先で基礎的な技術や知識を身につけて入職してきます。

しかし、その後の成長スピードや医療従事者マインドは勤務する歯科医院の教育システムと経営方針によって大きく変わるのです。

「鉄は熱いうちに打て」の鉄則は大切だと思います。ただ、最初に知識をガッツリ教えて早期戦力化を目指すのではなく、「医療に関わる者の心構え」「日常の過ごし方」「医院が目指すもの」など「在り方教育」を徹底する方がマニュアル教育終了後の成長度が高いと感じるのです。

もちろん、「在り方教育」で話したことを院長も先輩スタッフも心がけ実践できている事が必須です。

◆ 教育システムが未来の医院力を決める

教育カリキュラムにおいて重要なのは、

・医療従事者としての在り方、果たすべき役割

・一流になる為のキャリアプランの築き方、日常の過ごし方

・日本の医療制度と患者が置かれている現状

・経営・理念教育

・技術・知識

・実務・オペレーション

・院内連携・患者理解

・医療面接技術、心理的手法（TSD法、脱感作法等）

・多職種連携

など多くありますが、これらをどの段階で、どのように教えるかです。

テクニカルスキルから入るのは基本ではありますが、勤務ドクターやスタッフの医療従事者マインドが育つ為のメッセージを相手に合わせて分かり易く伝えられているのかが大切なのです。

診療を見学すると、１年・３年・５年・１０年勤務するスタッフの言動から「今までどんな教育を受けてきたか」が私には分かります。

スタッフの視点が「患者重視」「作業重視」「品質重視」「効率重視」「院長重視」の何を優先しているのかで、チームメンバーの成長度やチーム力が一瞬で分かるのです。

残念ながら多いのは「院長重視」の視点でスタッフが動く医院で、患者が後回しになってしまっているケースでしょうか。

◆ 幹部スタッフに不足しがちな“理念教育”

本来、幹部スタッフは「技術力」「知識」「経営視点」と「リーダーシップ」に加えて、

・医療従事者としてのマインド

・ヒューマンスキル

・患者視点

・理念に基づく行動力、指導力

・概念化力（コンセプチュアルスキル）

を身につけているはずです。

しかし現実には、理念教育が継続的に行われず、理念が「お題目化」している環境で過ごしてきた場合も多い。そんな医院では、幹部が「数字目標達成」と「仕事の効率化」の管理者になってしまい、医療チームを鼓舞しながら牽引する存在になれない。何故なら、幹部自体が数値目標の達成に疲弊してしまっており「医療人としてどうあるべきか」という原点に動機づけられにくくなっているからです。