歯科医院をサポートしていて、強く感じることがあります。
それは、同じ「仕組み」を導入しても、成果が出る医院と出ない医院がはっきり分かれるという現実です。
その違いは、「仕組みの良し悪し」ではありません。
仕組みを扱う“人の力”と、組織としての成熟度です。
仕組みは「入れれば回る」ものではない
例えば、生成AIの活用。
・ITリテラシーが一定以上ある
・試行錯誤を楽しめるスタッフがいる
こうした医院では、生成AIは自然に業務改善ツールとして根付きます。
私も”実務型生成ＡＩ”の活用法をクライアント医院に提案していますが、使わないのはもったいないと感じるのです。
一方で、
・ITが苦手
・誰かがやってくれたら使うかも
・失敗を恐れる空気がある
こうした医院では、どんなに便利なツールでも使われません。
これはInstagram運用でも、初診カウンセリングでも、治療コンサルでも同じなのです。
個人力に依存する組織の危うさ
確かに、
・発信が得意なスタッフ
・コミュニケーション能力が高い治療アドバイザー
・心理学を理解して患者の本音を引き出せる人材
がいれば、成果は出ます。
しかし、その状態はとても不安定です。
・その人が産休や育休に入ったら？
・退職したら？
・モチベーションが下がったら？
途端に、仕組みは回らなくなります。
だからこそ、個人の力量に頼らず、組織全体で再現できる仕組みを作る必要があるのです。
しかし、仕組みだけでは成果は出ない
ここで、多くの院長が陥る落とし穴があります。
「仕組みは整えた。でも成果が出ない。」
その原因は明確です。
仕組みを“使いこなせる人”が育っていない
からです。
例えば、治療アドバイザー。
スキルが不足していると、
・説明はキッチリする
・資料は見せる
・手順は守る
しかし実態は、いわゆる「紙芝居式コンサル」になります。
患者の本音には届かず、
「なんとなく断られる」
「決断が先延ばしされる」
「静かに離脱される」
こうして、バケツの穴（患者の流出ポイント）は増えていきます。
スーパースタッフは必要ありませんが、担当スタッフを一定レベルまで引き上げる教育の仕組みは必要不可欠なのです。
マーケティングより先に整えるべきもの
新患を集めること自体は、難しくありません。
広告も、SNSも、手法は山ほどあります。
しかし、組織の受け皿が整っていないまま集客することは、穴の空いたバケツに水を注ぐようなものです。
・必要な治療に導けない
・管理に移行できない
・継続して通ってもらえない
結果として、
・新患数は多い
・忙しい
・でも経営は楽にならない
という状態に陥ります。
国が求める歯科医院像に近づくために国が歯科医院に求めているのは、
・連携
・管理・指導
・地域包括ケアシステムへの参加
です。
これらは、院長一人の力では到底実現できません。
必要なのは、
・育ったスタッフ
・学び続け機能する組織
・失敗を次に活かせる文化
です。
つまり、組織づくりと人の成長にどれだけ時間を投資してきたかが、そのまま将来の対応力になります。
最後に
組織づくりと仕組みづくりは、目的ではありません。
人を育て成果をだすための器です。
では、先生の医院では、
・器はありますか？
・その器を使って、誰が育っていますか？
・成長の機会は、意図的に用意されていますか？
・スタッフは「長くここで働きたい」と思えるでしょうか？
答えは、今すぐ出なくても構いません。
ただ一つ確かなのは、
人が育たない組織は、どんな制度や仕組みにも、どんな政策にも対応できないということです。
院長が「人と組織」に向き合った時間は、必ず数年後の経営と医療の質に返ってきます。
だからこそ、仕組みだけでなく、仕組みを使いこなす“人の成長”に本気で時間を使っていただきたいのです。
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