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おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
台風が近づいている為か大阪も強風が吹いています。
進路方向にお住いの方は気をつけてくださいね。
今日は院長が長期管理型歯科医院を目指す上で一番重要な指標の話です。
さて、先生は
Key Success Factor（KSF:主要成功要因）をご存じでしょうか？
例えば、「患者が離脱しない」と言うのは長期管理型歯科医院を目指す為に私が設定するＫＳＦの一つ。
重要目標＝長期管理型歯科医院への移行
ＫＧＩ（重要目標達成指標）＝ＳＰＴ患者１年後継続来院率９０％
ＫＳＦ（主要成功要因）＝患者離脱、アポ確定、動機づけ成功率、長期管理加算
ＫＰＩ（重要業績評価指標）＝ＳＰＴ移行率・継続率、アポ確定率等
上記のＫＧＩは長期管理型を目指すうえで達成しなければいけない１項目であり、ＫＧＩを達成する為にはＫＰＩを達成すれば良いことになります。
長期管理に必要なＫＧＩを複数設定してＫＰＩにまで分解できれば、チームはＫＰＩの達成を目指せば最終的に重要目標である長期管理を達成できるのです。
なのに多くの院長は「定期管理できる歯科医院を目指す」とスタッフには伝えても、目標の達成の為に具体的にスタッフが取組む指標を示してＰＤＣＡサイクルを回すことができていない。
例えば「新患に頼らずに紹介で患者が増える歯科医院づくり」という重要目標達成の為のＫＧＩ、ＫＳＦ、ＫＰＩはどうなるでしょうか？
「ホスピタリティに溢れる歯科医院づくり」のＫＧＩ、ＫＳＦ、ＫＰＩは？？
定性的な目標は掲げてもそれを実現させる為の道しるべを院長がスタッフに示せていないのではないでしょうか？
院長がＫＧＩ、ＫＳＦ、ＫＰＩの設定、そして改善ステップをスタッフに示せていないのに
「患者満足度の向上」
「ホスピタリティに溢れる医院」
が達成できるはずがない。
長期管理型歯科医院に移行していく為にも達成に必要なＫＧＩ、ＫＳＦ、ＫＰＩを知り、そして毎日の改善を続けることが必要です。
それを知らないならばスタートラインにも立てないのです。
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テーマ：歯科医院経営全般
Posted at 05:00
