 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
”歯科医療から人”ではなく”人から歯科医療”を視る
[2019年04月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医療、歯科医院経営の視点から社会や患者を見ていると見えないことが多くあるなぁ、と最近つくづく感じます。
例えば、歯科医院経営で患者が増え続けている場合でも
①地域の患者ニーズのシェアを奪って患者が増えている
②地域の人達にニーズ喚起して患者が増えて... [全文を読む]
Posted at 17:00
患者の言葉の中に歯科医院経営のヒントがある
[2019年04月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ストレスを溜め込みイライラしている患者が増えていますが、患者のプチクレームの中には経営への大きなヒントが隠れています。
歯科医院経営を診断していると、例えば、ある層の患者が減ったり、ある層の患者が増えたりということが日常的に起こっています。
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Posted at 17:00
医療における「怒りの感情」の扱い方について
[2019年04月20日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
日本医師会総合政策研究機構（日医総研）が発表した「日本の医療のグランドデザイン2030」には「怒り、ストレス、暴力への対応、医療の役割」という項目が設けられ、以下の様に書かれています。
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（... [全文を読む]
Posted at 06:00
歯科医院経営と歯科医療の正しさは両立するか？
[2019年04月18日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
踊る大捜査線での和久さんの名セリフ
「青島、正しいことをしたけりゃ偉くなれ」
いかりや長介さんの名演技にしびれました。
私が３７年間関わってきた歯科医科の院長は、「良質の医療サービスを患者に提供したい」と... [全文を読む]
Posted at 17:00
お世話になっている病院の電子カルテシステムがダウン
[2019年04月17日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
付き添いで病院へ行きました。
すると診察開始と同時に病院の電子カルテのシステムがダウン。
カルテ情報が見れなくなったとの放送がありました。
こんな時にこそ、その人が持っている対応能力が試されます。
&n... [全文を読む]
Posted at 17:00
患者に歯科医療サービスの価値を伝えていますか？
[2019年04月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で出される領収書。
・初・再診
・医学管理料
・検査
・画像診断
・投薬
・処置
・麻酔
・手術
・歯冠修復及び欠損補綴
など、
治療を終えて会計を済ませた患者は思います。
&n... [全文を読む]
Posted at 17:00
新人スタッフには「なぜ、それをやるのか？」も伝える
[2019年04月12日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で新人スタッフに教える場合、「型」だけを教えていませんか？
マニュアルには作業の仕方が書かれていますが、
①それをする目的
②求められる精度、スピード
③意識するポイント
④成功と失敗の見分け方 等
&nb... [全文を読む]
Posted at 17:00
もしも歯科医院のホームページが禁止されたら
[2019年04月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院の新患獲得において大きな役割を果たしているホームページと看板。
先生は、
・もし医院独自のホームページが禁止されたら
・掲載できる項目や表現が大きく制限されたら
どうやって地域の人に医院の魅力を伝えますか？
※そういう情報は... [全文を読む]
Posted at 17:00
人材不足で苦しくても「成長したい」と言える人を採用する
[2019年04月10日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ある歯科医院のスタッフ採用面接で、
新卒で他の歯科医院で務めたものの上手くいかず、紹介で応募してきた歯科衛生士がこう言いました。
「先生はどんなスタッフに働いて欲しいですか？」
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Posted at 17:00
歯科医院を発展させる就業規定の考え方とは？
[2019年04月09日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
常時雇用するスタッフが１０人未満の場合、就業規定を作成されていない場合もあると思います。
また、就業規定を作成されている歯科医院でも、労働条件や規定ばかりが書かれているものも少なくないと思います。
しかし本来、就業規定は歯... [全文を読む]
Posted at 17:00
今日、「ありがとう」って何回言いましたか？
[2019年04月08日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
診療お疲れ様です。
さて今日一日、スタッフに向かって「ありがとう」と感謝の言葉を何回言ったでしょうか？
人は「当たり前」だと思うと感謝を伝えなくなります。
家族がコーヒーを持ってきてくれた。食事を作ってくれた。
スタッフが資料作成を手... [全文を読む]
Posted at 20:00
院内の改革は必ず３つの視点から始める
[2019年04月05日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
院内の改革を進める時、欠かしてはいけない視点があります。
それは「経営・財務の視点」から考え始めることです。
例えば、「３年後にメンテナンスの売上を２倍にする」と決めるのです。
そして、そ... [全文を読む]
Posted at 20:00
１０年後も生き残る歯科医師、歯科医院の条件
[2019年04月04日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
１０年後の歯科医院経営がどうなっているのか？
国が何を目指しているのかを知るのは医療政策だけでなく、マクロ経済を見る必要があります。
何故なら国にとって「医療」は進める政策の一つに過ぎないからです。
&n... [全文を読む]
Posted at 19:00
歯科医院内のヒエラルキーは無視出来るのか？
[2019年04月01日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で人材を募集していると、他の歯科医院で色んな経験をしている優秀な人が応募してくることがあります。
しかし、転職スタッフは、先ずは入職する歯科医院のやり方とルールを守ること、先輩スタッフとの人間関係を良好にする事が求められます。
いくら能力があって... [全文を読む]
Posted at 20:00
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