 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
歯科医院の受付のお節介力
[2019年03月30日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
紀伊国屋書店のレジで。
大きく手を振り声を出して誘導してくれた店員さん。
「ポイントで端数金額を引きましょうか」という案内はいままで結構経験していました。
でもチラッと見えた財布のカードを見て「イズミヤカード(関西のスー... [全文を読む]
Posted at 07:00
標準化された接客水準が固定化していませんか？
[2019年03月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院で業務の質を高める場合、マニュアル化して全体が一定レベルで行動できる様に「標準化」がおこなわれます。
標準化はオペレーションレベルを一定水準まで引上げる効果は高いと思います。
しかし... [全文を読む]
Posted at 20:00
歯科医院へのマスコミの攻撃は改革の下地づくり
[2019年03月26日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医療の問題について「プレジデント」や「週間ポスト」「国民生活センター」などで取りあげられています。
そこで取りあげられているのは歯科医療の「質」です。
私は、これらの攻撃はいま進められている「医療の質の改革」の下地（世論）を作ろうとしてい... [全文を読む]
Posted at 20:00
インプラント治療の必要書類は欠かさずに
[2019年03月25日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
突然ですが、先生の歯科医院でインプラント手術を受けた患者の何％がメンテナンスで通っていますか？
インプラント治療の
①治療計画書
②治療説明文書
③見積書
④同意書
は揃っていますでしょうか？
独立行政法人 国民生活... [全文を読む]
Posted at 20:00
国の医療政策に対して歯科医院が取るべき経営対策
[2019年03月23日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医療としての理想の方向、それは
・歯科医療全体の進化
・治療の技術を高め、レベルの高い医療サービスを提供する
・新しい技術や知識を取り入れる
・治療に役立つ診断機器や治療機器を導入する
・治療システムの質を高める
・歯科医療従事者として患者と寄り添う
・カウン... [全文を読む]
Posted at 11:00
ベテラン衛生士の会話術は勉強になります
[2019年03月22日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今日は３カ月に１回の歯のメンテナンスの日でした。
「森脇さんは口の上側の筋肉が強いので、同じように磨いていても上の奥歯を磨く時に力が入りがちです」「だから、力が入り過ぎないように気をつけてくださいね」
衛生士さんの言葉に「なる... [全文を読む]
Posted at 20:00
歯科医院スタッフの個性と院長が用意する ”鎧”
[2019年03月20日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
歯科医院には様々な個性を持つスタッフが集まってきます。
もともと、歯科医院で働くまでスタッフの一人ひとりは個性の塊です。
個性と言うと他の人と違う特徴があることの様に思われますが、例えば、自分のやりたい事をすぐ実行してしまう事... [全文を読む]
Posted at 20:00
院長が急患のトラブルを防ぐ為に対策すること
[2019年03月19日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
多くの歯科医院では、患者の治療時間を確保する為に予約診療をされていると思います。
最近は平日夜の予約がいっぱいで、急患が来ても診てあげられないことも増えていると思います。
予約がいっぱいでもかかってくるのが、急性症状の患者から... [全文を読む]
Posted at 20:00
歯科医院に通う患者に何を口コミしてもらうのか？
[2019年03月18日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
熱海温泉で販売されている「毒饅頭」が話題になっています。
もちろん、本物の「毒」が入っている訳ではなく「ドクダミ」が入っている饅頭です。
しかし
・「毒」という言葉のインパクト
・１０年間試行錯誤、品質にこだわり、４個入りで税込１５００円
・桐の木箱に入り... [全文を読む]
Posted at 20:00
患者の意見を取り入れる歯科医院は上手くいかない理由
[2019年03月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
患者に支持されスタッフに支持される歯科医院、素晴らしいですね。
両方に支持されている歯科医院は経営的にも上手くいっていると思います。
しかし、先生方が患者やスタッフに支持される歯科医院を目指す場合には注意が必要なのです。
&... [全文を読む]
Posted at 20:00
患者は歯周治療の必要性に納得しているか？
[2019年03月14日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
先日、法事で親戚にあった時、「もう２カ月も歯医者に通っている・・」という話しを聞きました。
詳しく聞いてみると
・歯周ポケットが深い
・歯ぐきに炎症がある
などの症状から、衛生士さんに
「土台を安定させないと歯の治療だけではダメなんです... [全文を読む]
Posted at 18:00
鳥貴族の赤字と歯科医院経営にはどういう関係がある？
[2019年03月13日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
ペネトレーション戦略
利益よりも市場シェアを確保することを優先した戦略で、大きな企業が取る戦略です。市場シェアを確保することによってコストダウンを実現し、利益を確保する戦略を指します。
そのペネトレーション戦略を取る企業が経営的に苦戦しています。... [全文を読む]
Posted at 20:00
院長はスタッフ満足度（ES）をどうやって実現するのか？
[2019年03月12日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
少子高齢化、労働力不足が進む日本。
歯科医院も例外ではなく人材確保に苦労する様になっています。
そんな中で、「従業員満足度(ES)」に取組まれる院長も増えてきました。
従業員満足度は単に「給与」「待遇」だけではな... [全文を読む]
Posted at 20:00
２０２０年歯科診療報酬改定についての考察
[2019年03月11日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
※2020年２月７日に診療報酬改定の答申が出されました。先ずはこちらの記事（クリックする）をご参照ください（この記事は2019年3月のものです）。
官報告示が出された後に書いた最新の記事（クリックする）も参考にしてください。
☆経営ブログで診療報酬改定や経営情報について発信... [全文を読む]
Posted at 20:00
院長はデータを読み解き、予測する力を身につける
[2019年03月08日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
世の中に溢れる様々な統計データ。
現在、厚生労働省の不正が問題になっていますのですべてを信頼は出来ませんが、見る目を養っていけばとても役に立ちます。
歯科医院の院長も情報やデータを集め、
・歯科医療需要がどう変化していくか
・... [全文を読む]
Posted at 06:00
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