 歯科医院経営コーチの森脇が歯科医院経営に関する情報や感じたことを気ままに発信します。会員限定ブログと違い誰でも読むことが出来ます。
患者が離れない歯科医院づくり「初診カウンセリング」
[2018年11月30日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「初診カウンセリング」です。
予約の電話をかけ、来院した患者は緊張と不安に包まれています。
その患者の心を開かせ、治療に向き合わせる重要な役割、
それが初診カウンセリングです。
初診カウンセリングのやり方は医院によってマ... [全文を読む]
Posted at 18:30
患者が離れない歯科医院づくり「コミュニケーションシステム」
[2018年11月29日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「コミュニケーションシステム」です。
患者に長く通ってもらうには患者との信頼関係を築かなくてはなりません。
そこで必要になってくるのが「コミュニケーションシステム（Ｃシステム）」です。
Ｃシステムとは主に
・ホームページ
・電話対応、窓口対応
・ア... [全文を読む]
Posted at 18:00
患者が離れない歯科医院づくり「歯周病治療の動機づけ」
[2018年11月28日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「歯周病治療の動機づけ」です。
患者に長く通ってもらうには「通う理由」が必要です。
しかし、むし歯治療の患者にとって歯科医院は一刻も早く離れたい場所なのです。患者アンケートを見ても「怖い」「緊張する」「出来れば行きたくない」という回答が出てきます。
&n... [全文を読む]
Posted at 19:00
誰もが出来ること８０％、出来ないこと２０％
[2018年11月27日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「スタッフの個性を認める」です。
私は歯科業界に関わっていままで様々な個性をお持ちの院長と出逢ってきました。
それらの院長との出逢いを思い返してみて共通すること、それは「ほとんどの院長が医療に対して真摯に向き合っておられた」ということです。
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Posted at 05:00
LTV（顧客生涯価値）が高い歯科医院づくりの第一歩
[2018年11月26日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は、「LTV（顧客生涯価値）が高い歯科医院づくりの第一歩」です。
※ＬＴＶが高い歯科医院＝信頼関係をもとに患者が長年通い続けてくれ、希望する様々な治療コンテンツを患者自らすすんで利用し、医院づくりに患者が参加してくれる歯科医院のことです。新患の獲得ではなく、内部に目を向けて質を高めていく必要性を私は提唱して... [全文を読む]
Posted at 05:00
一度医院の収益構造を確認し再マネジメントしてみる
[2018年11月24日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「医院の収益構造の確認」です。
歯科医院経営では変動損益計算書ばかり見ていないで、キャッシュフロー計算書（個人でも工夫して作成されたいます）や貸借対象表を重視するべきだと以前書きました。
特に貸借対照表は医院のお金が何に変わりどれだけの付加価値を生んだのかが現れるからです。
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Posted at 05:00
歯科医師としての想いを患者に発信していますか？
[2018年11月23日]
おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今日は「患者への自己開示」です。
歯科医院のホームページに付属しているブログですが、経営相談のご依頼を頂いた時にチェックするのですが、更新されている医院が少ないなと感じています。
Googleの評価とかそういうことではなく、歯科医師として実現したい地域医療、患者への想いなどについて... [全文を読む]
Posted at 06:33
中期経営計画書がない歯科医院は１０年後生き残れない
[2018年11月22日]
歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。
今回は「中長期の計画書」です。
院長は「未来が明確」な院長と「未来が見えない」院長に分かれます。
未来が明確な院長は、数字が入った中期事業計画をお持ちで長期的視野もお持ちです。
そして未来が見えない院長は「計画を立てても計画通りにいかな... [全文を読む]
Posted at 05:00
中大型歯科医院の院長に必要な１０年後からの逆算
[2018年11月21日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「中大型歯科医院の戦略」です。
中大型歯科医院では診療圏が広く、広い診療圏から患者を集める戦略が必要です。
戦略を考える時に必要なのは未来の環境や歯科医療需要の分析、そして未来の医療サービスの提供方法がどう変化しているのか、という予測です。
... [全文を読む]
Posted at 05:00
来院した患者が得られるベネフィットは何か？
[2018年11月20日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「ベネフィット（価値）」です。
患者が先生の歯科医院を受診した場合、どんなベネフィットを受け取れるでしょうか？
う蝕治療の場合は？
インプラントは？
ホワイトニングは？
歯周治療は？
治療法にどれだけこだわり、技術力を磨いているかを伝えるのはマーケ... [全文を読む]
Posted at 05:23
「必殺の増患テクニック」に反応していませんか？
[2018年11月19日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「必殺の増患テクニックに反応していませんか？」です。
人が大好きな物の一つに必殺テクニックがあります。
例えば
「楽して１カ月で１０ｋｇ痩せる！一日一回飲むだけ」とか
「必殺テクニックを利用して３カ月で自費率が１０倍に！」とか
なんて見出しに人は反応する構造になって... [全文を読む]
Posted at 05:00
「ほめる」マネジメントの功罪
[2018年11月17日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「ほめる」マネジメントの功罪です。
先日、「ホンマでっかＴＶ」で褒める子育ての危険性について話題になっていました。
①「結果や能力について褒める」ことをやり過ぎると、その人はそれ以下の課題（自分ができること）しかやらなくなる。
理由は「ま... [全文を読む]
Posted at 05:49
院長の言うことがコロコロ変わっていませんか？
[2018年11月16日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「院長の発言」です。
院長は歯科医院と言う船の船長で「志」をスタッフと患者に示し、志に共感して船に乗りたいというスタッフと患者を集める必要がある、と以前ブログに書きました。
航海をするうえで細かい修正点があるのは当然で、時には航路を変えるという決断も必要になりますが「志」は変えてはいけな... [全文を読む]
Posted at 05:00
開業したての歯科医院の院長が気をつけること
[2018年11月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「開業したての院長が気をつけること」です。
私が開業医団体で勤務していた頃、開業して１年以内に閉院した歯科医院がありました。私はその頃、「歯科医師賠償責任保険」の担当でしたので、加入時に院長の希望に溢れた顔を見て、解約時に院長の落胆した顔を見ました。
私が... [全文を読む]
Posted at 17:26
予防の患者はどうしたら歯科医院にやってくるのか？
[2018年11月15日]
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
今回は「予防の患者はどうしたら歯科医院にやってくるのか」です。
患者アンケートを見ると「プロケアが必要」と感じている人は90％を超えていますが、実際に歯科医院に通っている人は３０％台だという結果が出ています。
歯科医師会のアンケートでは「もっと早く歯医者にいっておけばよかった・... [全文を読む]
Posted at 05:00
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