おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
私が経営相談をご依頼を頂いて地域の状況を調べる時に重要視しているのは、
①この地域には主にどんな層の住民がいてどんな日常を送りどこに働きに行くのか？
②地域の方々に依頼者の歯科医院はどれだけ認知されているか？
③どういったニーズの時にこの歯科医院は選ばれるだろうか？
などです。
地域の患者ニーズに合致した医療サービスを提供していて、その存在が認知されていて、最終候補のなかから選ばれる理由がないと患者は来院しないからです。
歯に痛みのある患者が医院を選択する上での基本要素は、
・家や会社から近い
・院長が優しそう
・診療時間や休みが通える条件と一致する
・遅くまで診療している
・急患随時である
・ネットで予約できる
などの「手軽軸」です。
人はニーズの強さによって超えられる障害の高さ（医院までの遠さ等）が変わるのですが、患者にとって医院の質を選ぶ重要度が低い治療の場合には上記の様に手軽軸で選ぶのです。
しかし、「苦労しないで手に入れられるものの価値は低い」ということを忘れてはいけません。
歯に痛みがあって急であっても治療してくれる医院を求める患者だけしか集められない歯科医院には未来はないのです。
例えば、マーケッターの森岡毅さんが言われていたのは「東京と大阪の間には３万円の壁がある」ということ。東京の人が大阪（逆も）に来るのには３万円を払ってでも価値があるものでなければならないのです。
歯科医院の診療圏は１ｋｍとか２ｋｍとか言われますが、厳密には所有する治療コンテンツの強さ（医院ごとに違う）によって診療圏は変わります。つまり、同じインプラント治療であってもブランド力があれば遠くからでも来院しますが、ブランド力がなければ近くても選ばれないのです。
上記に書いた様に手軽に手に入れられる物の価値は低い（競合も多い）。
だから、患者が手間をかけて高いお金を支払ってでも手に入れたいものを歯科医院は提供できなければならない。
先生の医院が診療圏を拡げられるブランド力を構築できるのかで経営の結果は決まるのです。
ブランド力がなければ、少子高齢化と労働人口の増加によって狭い診療圏でしか戦えませんので来院する患者は少しづつ減っていきます。
さて、先生はどんなブランドを築かれますか？
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テーマ：マーケティング、ブランディング
Posted at 05:00
