先生、こんなことで悩んでいませんか。理念を作って掲げたのに、現場の行動があまり変わっていない気がする。
理念は、医院の進む方向を示す大切なものです。今回は、その理念を経営ビジョンにつなげ、学び、育成の仕組み、権限委譲を組み立てていく考え方をお伝えします。
理念はあるのに、現場が変わってない？
理念を作る医院は増えました。ホームページに掲載して、朝礼で唱和している医院もあるでしょう。ところが、たとえば「患者様を笑顔に」と掲げていても、ある場面で具体的に何をするのかを、チームのメンバーが理解している医院は多くありません。
先生の医院の理念は、場面ごとの行動として、スタッフが説明し実行できるでしょうか。
理念が行動に降りてこないのはなぜ？
理念は方向性を示すものなので、そのままでは、現場で何をするかまでは決まりません。理念を作ることと、現場で実践できることの間には、大きな距離があります。
必要なのは、「理念行動」を具体化することです。理念をもとに、場面ごとの行動を具体的に決め、実践できるように、オペレーションとメンバーのマインドを整えていきます。
医院を運営していると、人手不足などで効率化が必要な場面も必ず出てきます。忙しさで理念行動ができない・・。そんな時は時間がない中で、どう実践するかも、話し合っていく必要があります。院長の努力が足りないのではなく、理念を行動に変える作業が、多くの医院で手つかずになっているのです。
勿論、理念行動をするために収益面が犠牲になることも違う。医院が掲げる理念を実現するには経営的成果が不可欠ですので、理念行動をする為に一時的に収益を落としても良いと考えるのではなく、両立させる方法を皆で話し合って実行する必要があるのです。
「理念はあるのに、現場の行動につながっていない」「理念経営で経営的成果を出せない」と感じておられたら、院長おひとりで抱えずにご相談ください。理念を現場の行動に落とし込み経営的成果にも繋げる進め方を、医院の状況に合わせて一緒に考えます。(→個別経営相談のご案内)
理念から導く経営ビジョンとは？
理念を行動にしたら、次に必要なのは、理念行動による成果の測定です。理念行動を診療単価や生産性の向上など、数値で測定できるように設計し、現場に落とし込むことです。第1回でお伝えした、成果を数字で見える化する考え方です。
理念はフワフワとしたものではなく、地域社会に対する医院からの約束です。だから、約束を守るための経営ビジョン、経営計画、戦略、戦術、アクションプランが存在し、成果を数値で確認できる状態にならなければ理念の実現には向かわない。多くの医院は理念がフワフワした状態で留まっており現場を動かす力に変えられていないのです。
生産性の向上や診療単価のアップ、治療中断率の低下、治療品質の向上。こうした経営ビジョンが決まってはじめて、そのために何を学ぶのか、どんな育成の仕組みが要るのか、誰にどこまで任せるのか、それによってどんな成果を得るのか、を逆算して組み立てられます。
ビジョンから組み立てると、何が変わる？
歯科衛生士の部門を例に考えます。患者さんの口腔内の状態に合わせて再評価を行い、適正な来院間隔や施術時間を決めることで、生産性が向上し、患者さんに必要な管理ができるようになります。
そのためには、歯科衛生士の学びを深め、技術を高める必要があります。そして生産性の向上計画もそこに加えるのです。学びと仕組みづくりによって、歯科衛生士部門の生産性が向上し、患者さんの継続来院率が高まることで、LTV(患者さんが通い続けることで医院にもたらされる価値)も向上する。そして同時に「患者さまを笑顔に」という理念行動の実現にも近づけるのです。
だから、どんな患者でも3カ月間隔、45分（60分）の施術では、歯科医院としての発展も、歯科衛生士の成長も望めませんし、担当患者がどんどん来なくなっているのに歯科衛生士としての技術を誇ることにも疑問を感じます（理念から外れているから）。
今日からできる一歩は？
今日からできる一歩は、理念の中から一つを選び、「この場面では何をするか」を、チームで一つだけ具体的な行動に決めることです。そのとき、忙しい日でも実践できる形かどうかも、あわせて話し合ってみてください。
先生の医院の理念（アクションプランに分解されたもの）は、時間がない日でも、実践できる行動になっていますか。
理念を行動に変えるのは、誰と進める？
理念を行動に変え、経営ビジョンから学び、育成、権限委譲を組み立てていく作業は、多忙な院長だけでは、時間もノウハウも足りません。院長を支える内外のブレーンと一緒に、院長が院長にしかできない役割を果たせる環境を、院内に作っていきませんか。
その悩み、院長おひとりで抱えていませんか
私は、開業医団体での勤務時代から43年間、医療機関の現場に関わってきた、歯科医院のチームづくりの専門家です。医院の発展段階ごとに起きやすい経営と組織の問題を、多くの事例と解決法とともに知っています。
院内の問題を一人で考えたり、生成AIに相談したりすると、どうしても院長の側から見た情報だけで答えが出てしまい、客観的な視点が入りにくくなります。私は、医院の訪問、診療の見学、ミーティングへの参加、スタッフとの面談を通して、院内の人間関係を客観的に見たうえでアドバイスします。現場の知見に、時間をかけて蓄積してきた理論と実学を重ねてお伝えできることが、私の強みです。
理念を現場の行動に落とし込む進め方、経営ビジョンの組み立て、権限委譲の進め方で迷われたら、ぜひご相談ください。
初回個別相談:2時間半、50,000円(税別、交通費・宿泊費は別途)。訪問とZoomのどちらでも対応します。
先生の医院のこれからを、心から応援しています。
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