先生、こんなことで悩んでいませんか。新しいスタッフが入ったのに、先輩スタッフが一から優しく教えようとしない。気がつくと、新人が一人で戸惑っている。
新人が育たなければ、医院の戦力は増えません。今回は、先輩スタッフが一から優しく教えない背景にある仕組みと、院長が今日からできる一歩を考えます。
新人が入ったのに、誰も教えてくれない？
新しいスタッフが入職した日。先輩スタッフは、それぞれ自分の患者さんの診療で手一杯です。新人は、何をすればいいのかも分からないまま指導担当スタッフの指示を待っている。
院長としては、「自分が新人だったころを思い出して、優しく教えてあげてほしい」と感じることが多いのではないでしょうか。ところが、教え方に口を出すと、既存のスタッフの反発を受けやすい。気にはなっても言えないまま、見守っている。そんな場面は、決して珍しくありません。
先輩が教えたがらないのはなぜ？
先輩スタッフが一から優しく教えないのは、意地悪や、やる気のなさからではありません。多くの場合、先輩なりの事情があります。
一つめは、新人ができないと院長から責められる、万が一辞めてしまえば、さらに責められるという不安です。院長にそのつもりがなくても、先輩がそう受け止めていることがあります。二つめは、自分の仕事は減らないまま、教える仕事だけが増えることです。もともと余裕がない中での負担になります。
三つめは、医院に育成カリキュラムやマニュアルが整っておらず、どう教えれば身につくのかが分からないことです。四つめは、先輩自身も新人だった時に、先輩から教わったやり方がよく分からず、苦労した経験があることです。教え方を教わったことのない人に、教え方まで求めるのは難しいものです。
つまり、一から優しく教えないのは先輩個人の問題ではなく、不安と負担を抱えたまま教える役を任されている、仕組みの問題です。院長のせいでも、先輩のせいでもありません。
「新人が入っても先輩が一から優しく教えようしない、でもどうしたらいいのか分からない」と感じておられたら、院長おひとりで抱えずにご相談ください。医院の状況に合わせた新人育成の仕組みづくりを、一緒に考えます。(→個別経営相談のご案内)
新人が育つ医院は、何が違う？
新人がきちんと育っている医院には、共通点があります。育成カリキュラムとマニュアルが整っていて、指導担当のスタッフが「正しい教え方」を身につけていることです。
さらに、指導担当が新人につくときは、その人の担当業務が軽くなり、教える時間を取りやすい環境も整えられています。教える人の時間を確保することも、仕組みの一部なのです。
院長に求められるのは？
ただ、こうした仕組みは、最初から完璧に作れるものではありません。指導担当のスタッフも、「正しい指導法」を誰かに教えてもらったわけではないからです。育成の仕組みが出来上がるまでには試行錯誤がつきもので、院長にはそれを許容する姿勢が求められます。
とくに、退職者が出た後の人材補充では、院長もスタッフも余裕がないことが多いものです。先行投資で人材を確保し、余裕をもって教育ができる医院は、まだまだ限られています。だからこそ、医院の現状を受け止めたうえで、そこから最善を尽くすことになります。
今日からできる一歩は？
その中で、院長が今日からできることがあります。新人指導を担うスタッフの苦労に、ねぎらいの言葉をかけることです。
制度をいきなり変える必要はありません。自分の苦労を院長が分かってくれていると感じられれば、指導担当のスタッフも頑張ってくれると思います。
その後で先輩スタッフと育成の仕組みの作り方について相談して欲しいのです。
先生の医院では、新人を教えている先輩スタッフの苦労を、言葉にして伝えていますか。
育成の仕組みは、誰と作る？
育成カリキュラムやマニュアルを整え、教え方を身につける仕組みづくりは、多忙な院長だけで進めるには、時間もノウハウも足りません。院長を支える内外のブレーンと一緒に、院長が院長にしかできない役割を果たせる環境を、院内に作っていきませんか。
その悩み、院長おひとりで抱えていませんか
私は、開業医団体での勤務時代から43年間、医療機関の現場に関わってきた、歯科医院のチームづくりの専門家です。医院の発展段階ごとに起きやすい経営と組織の問題を、多くの事例と解決法とともに知っています。
院内の問題を一人で考えたり、生成AIに相談したりすると、どうしても院長の側から見た情報だけで答えが出てしまい、客観的な視点が入りにくくなります。私は、医院の訪問、診療の見学、ミーティングへの参加、スタッフとの面談を通して、院内の人間関係を客観的に見たうえでアドバイスします。現場の知見に、時間をかけて蓄積してきた理論と実学を重ねてお伝えできることが、私の強みです。
新人育成の仕組みづくり、チームづくり、権限委譲の進め方で迷われたら、ぜひご相談ください。
初回個別相談:2時間半、50,000円(税別、交通費・宿泊費は別途)。訪問とZoomのどちらでも対応します。
先生の医院のこれからを、心から応援しています。
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