先生、こんなことで悩んでいませんか。みんなが仲良く働いてほしい。新人にも順調に育ってほしい。それだけを願っているのに、なかなか思い通りにならない。
このシリーズでは、院長の心の声を5つ取り上げてきました。今回は、その振り返りとして、歯科医院のチームマネジメントがなぜ難しいのかを考えます。
5回の悩みは、根っこでつながってる？
幹部を選んだのに、結局自分が決めている。幹部との関係がぎくしゃくする。新人が入っても、先輩が優しく教えようとしない。ベテランスタッフに注意すると辞めそうで、何も言えない。形はそれぞれ違いますが、根っこにあるのは同じ願いです。チーム内の関係が良好で、新人も順調に育ってほしい、という院長の願いです。
先生の悩みも、この願いにつながっているのではないでしょうか。
願いが叶うとは限らないのはどうして？
チームづくりが上手くいかなくなる理由は、相手が人間で、感情があるからです。院長にも、スタッフにも感情があります。だから、院長が願うとおりに、チームが育つとは限りません。
実務の面では、「指示する、指示しながら任せる、任せきる」という流れを、不十分ながらも、院長もスタッフもできていることが多いものです。ところが「役割」の話になると、院長やベテランスタッフの発言力が大きく、干渉が起こりやすくなります。
「どんな仕組みなら機能するのか」を院長は学ぶ機会がありません。マネジメントの本を読んだり他の医院のやり方を見て真似てみるものの、スタッフの成長度も経営資源も違うため、型だけ真似ても機能しないことが多いのです。院長の努力が足りないのではなく、そもそもチームを機能させる方法は医院ごとに違うので難しいのです。
「チームを良くしたいのに、何から手をつければいいのか分からない」と感じておられたら、院長おひとりで抱えずにご相談ください。医院の状況に合わせた仕組みづくりを、一緒に考えます。(→個別経営相談のご案内)
願いに近づくために必要なのは何？
必要なことは、大きく3つあります。チームマネジメントの学びを増やすこと。院内に育成の仕組みを作り、その質を高めること。そして、権限委譲を進め、院長以外の助けを借りることです。
どれも、一朝一夕にはできません。試行錯誤しながら、その医院に合う形を探していくことになります。なかでも権限委譲は、院長の手から離しにくく、難しいと感じる院長が多いテーマです。
最初の一歩は、どこから？
最初の一歩は、院長が意欲的だと感じるベテランスタッフに、相談することです。仕組みづくりも権限委譲も、院長一人でできることではありません。協力者が必要です。
ベテランスタッフも、正解を知っているわけではありません。だから、協力してくれるスタッフからアイデアが出たら、院長がまず実行してみてください。アイデアを採用してもらったスタッフは、うれしいものです。そして、さらに協力してくれるようになります。
ただし注意点が一つあります。そのベテランスタッフより発言力の強いスタッフがいる場合は、相談したスタッフが攻撃されないように、院長が配慮してあげてください。
声かけは、「みんながやりがいを感じながら成長できる仕組みをつくりたい。現状をどう感じているか、聞かせてほしい」というように、院長の願いを伝えて、相手の考えを尋ねる形が始めやすいと思います。
先生には、いま相談できるベテランスタッフがいらっしゃいますか。
仕組みづくりは、誰と進める？
チームの仕組みづくりを、多忙な院長だけで進めるには、時間もノウハウも足りません。院内の協力者に加えて、院長を支える外のブレーンとも一緒に、院長が院長にしかできない役割を果たせる環境を、院内に作っていきませんか。
その悩み、院長おひとりで抱えていませんか
私は、開業医団体での勤務時代から43年間、医療機関の現場に関わってきた、歯科医院のチームづくりと生産性の向上の専門家です。医院の発展段階ごとに起きやすい経営と組織の問題を、多くの事例と解決法とともに知っています。
院内の問題を一人で考えたり、生成AIに相談したりすると、どうしても院長の側から見た情報だけで答えが出てしまい、客観的な視点が入りにくくなります。私は、医院の訪問、診療の見学、ミーティングへの参加、スタッフとの面談を通して、院内の人間関係を客観的に見たうえでアドバイスします。現場の知見に、時間をかけて蓄積してきた理論と実学を重ねてお伝えできることが、私の強みです。
そして収益性の改善や生産性の向上も同時に取り組みます。
チームマネジメントの学び方、育成の仕組みづくり、権限委譲の進め方、生産性の向上で迷われたら、ぜひご相談ください。
初回個別相談:2時間半、50,000円(税別、交通費・宿泊費は別途)。訪問とZoomのどちらでも対応します。
先生の医院のこれからを、心から応援しています。
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