おはようございます。
歯科医院経営コーチの森脇康博です。
結局、６０分待ちで診療室に通されたAさんは診療スタッフにエプロンをかけられ「少しお待ちください」と言われました。
※痛みのある急患なので初診カウンセリングは次回というのがこの医院のルールという設定。
治療室ではドクターらしき人もその他の人も忙しそうに動き回っています。
Aさん：「うわぁ、忙しそうだな・・・」
しばらくするとドクターらしき人がやってきて、
ドクター：「歯科医師の〇〇です。今日はどうされましたか？」
Aさん：「昨日の夜から奥歯に激痛が・・・」
ドクター：パノラマを指さして「レントゲン写真から見てもむし歯が神経に達している可能性が高いと思います」
ドクター：「少し診せてください。口を開けていただきますか」
ドクター：「むし歯を取ってみてもし神経にまで達していれば、神経を抜いて歯の根っこの治療をしてから薬剤を詰めて被せ物を被せることになりますね・・・」
Aさん：「できるだけ神経は抜きたくないのですが・・・」
さてＡさんの場合、どういう治療提案と治療説明をすれば自分のむし歯の状態を理解できて治療提案に納得するでしょうか？
ドクターの治療説明の習熟度の差は大きく、同じ治療であっても説明の仕方によって患者の満足度は大きく変わります。
そして説明の仕方にはドクターごとに癖があるのです。
先生の医院に勤務ドクターがいるのなら同じ症例でどう患者に説明するのか？のロープレをやってみてください。
そしてスタッフに誰の治療説明が患者を満足させるのかを聞いてみてください。
治療説明ひとつで患者の満足度が大きく変わる。
歯科医院経営にも大きな影響を及ぼすのです。
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テーマ：歯科医院経営全般
Posted at 05:00
