歯科医院経営コーチの森脇康博です。
最近、拡がりつつある１on１ミーティング。
さて、何を目的に実施されているのでしょうか？
よくあるのが、スタッフへの指導と称したダメ出しです。
でも、それは院長が自分で自分のチームを破壊する行為でしかないのです。
私は、１on１ミーティングでは
①スタッフが抱えている問題を把握し解決について一緒に考え
②医院にとって欠かせない存在であると感謝を伝え
③具体的に「期待」を伝えて勇気づける
ことが大切だと考えています。
だから、院長との１on１ミーティングを終えたスタッフが院長との関係で元気になっていなければ意味がない。そう思うのです。
外部の講座にスタッフを参加させてそこで素晴らしい話を聴いたとしても、院長とスタッフとの関係が良好でなければ上手くはいかないのです。
私はよく院長に「初めて会うスタッフとでも３０分あれば笑顔にさせる自信があります」と言います。
私の様にスタッフとの面識がない人間は、
①アイスブレイク
②相手理解
③共感と勇気づけ
の手順を踏むことでスタッフとラポールを形成することが出来る。
スタッフはいま仕事で悩んでいることや自分自身の改善点を自ら話してくれます。間違いなくスタッフは成長したいと思っている。
スタッフが抱えている問題を自分事として聴き、解決せずに背中を押してやる。
それだけでスタッフは笑顔になり頑張ろうとするのです。
だからダメ出しなどいっさい必要ないのです。
そういう意味ではスタッフを外部の研修に参加させるより、院長が外部のマネジメント研修を受けてスタッフへの正しい接し方を学ぶ方が効果的です（研修にもよりますが・・・）。
１on１ミーティングではカウンセリングとコーチングの技術が必要になります。そしてスタッフの成長度や感情の状態に合わせて院長がアプローチを変える必要があるのです。
もし、院長とスタッフとの感情がすれ違っていれば、スタッフの感情をひたすら受けとめるところから始めてください。
信頼関係が出来上がっていない段階で何を言ってもスタッフの心には響きません。それが正しいことであってもです。スタッフと院長のどちらが正しいのかを決めることにも意味はありませんので、ご注意くださいね。
スタッフとの１on１ミーティングではスタッフを勇気づける。とても大切な存在であることを伝える。
とても大切です。
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