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歯科医院専門経営コンサルタント/三方よしビジョン達成サポート 森脇康博のブログです。
「歯科医院の経営のお悩みの解決法」「増患集患対策」「スタッフ教育」について書いたり「診療圏調査って必要?」などの院長の疑問にもお答えします。

テーマ:「業務改善」の記事一覧

  歯科医院経営コーチの森脇康博です。     問診、ヒアリング カウンセリング ムントテラピー 治療説明 コーチング コンサルティング 医療におけるソーシャルワーカー機能   医院によって位置づけも違いますし、実施している内容も違います。       セミナーで学んだり、医院見学で学んだりして導... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医院経営コーチの森脇康博です。     今回は「歯科医院における情報伝達」です。   スタッフが初診の患者に初診カウンセリングを実施し、患者の主訴や要望をカルテに書いた。重要な部分にはマーカーも引いた。   なのに勤務ドクターが患者に挨拶したあと、「どうされましたか?」と患者に聞き直す場面を時々見かけます。   治療の前にカル... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医院経営コーチの森脇康博です。     今回は「院内の作業やオペレーションの断舎利」です。   歯科医院では様々な改善の取組みがおこなわれます。   「もっと患者さんに声をかけましょう」 「院内をもっときれいに」 「印象の精度を高める為にこれを守って・・・」 「検査では・・・」   歯科医院が大きくなると「質を高める」取... [全文を読む]
Posted at 05:00
こんにちは 歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。     さて、先生の歯科医院では患者アポイントの入れ方のルールをどの様に決められていますか?   出来るだけ並列に入れて、衛生士が(法律の範囲内で)治療に関わることで診療効率を高めていきたい、と考えられる院長は多いと思います。     こんなお悩みはありませんか... [全文を読む]
Posted at 09:07
こんにちは。   歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。   今日は歯科医院でおこなう初診カウンセリングについて書いてみたいと思います。     初診カウンセリングと言っても医院によってマチマチですよね。   歯科医院の初診カウンセリングにはカウンセリング、ティーチング、コーチングの要素が含まれています。でも、実... [全文を読む]
Posted at 09:49
// こんにちは   歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。     今日は私が日頃、歯科医院を長時間見学していて気づいたことについて、シェアさせていただきます。   それは、歯科医院では院長やチーフに報告されていないクレームがたくさん発生しているという事です。     例えばこんな場面に遭遇... [全文を読む]
Posted at 14:13
// こんにちは 歯科医院経営コンサルタントの森脇康博です。   スタッフや患者さんとのコミュニケーション取れていますか? アポを詰め過ぎると物理的に患者さんとのコミュニケーションの時間が減りますので要注意。患者さんは「大事にされていない」と感じると医院から気持ちが離れてしまいます。 それに、アポが詰まり過ぎているとドクターやスタッフの顔にそれが出ていますので... [全文を読む]
Posted at 13:55
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