歯科医院の経営コーチなら三方よしビジョン達成サポート/開業医団体で30年の勤務経験があり、安心してご依頼いただけます。

 

歯科医院専門経営コンサルタント/三方よしビジョン達成サポート 森脇康博のブログです。
「歯科医院の経営のお悩みの解決法」「増患集患対策」「スタッフ教育」について書いたり「診療圏調査って必要?」などの院長の疑問にもお答えします。

テーマ:「接客接遇」の記事一覧

  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       私の仕事は歯科医院の院長の経営コーチです。   だからいつも、院長が理想にしている経営やマネジメントは何だろうかと探り、それを院内で実現する為にはどうすれば良いのかを考え、苦悩します。     院長が言葉にして私に話される理想が、真に望まれていることだと... [全文を読む]
Posted at 06:12
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院に治療に訪れる患者の要望は様々です。   ・治療が必要な箇所はすべて治療して欲しい   ・主訴のみを治療して欲しい       歯科医師としては治療が必要な箇所はすべて治療してあげたい。   患者のQO... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院の待合室に求められる機能は何でしょうか?       患者がリラックスできる?   患者が掲示物を見て動機づけできる?       実際には、医院によって待合室の役割は違います。   ... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       私は歯科医院からの依頼で、診療を見て経営の診断をすることがあるのですが、医院メンバーと患者との距離感を見れば、これから患者が増えていくのかがわかります。   患者が疑問や不安を残さずに治療を終えたかもわかるのです。       以前にも書... [全文を読む]
Posted at 08:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       患者から歯科衛生士への苦情が増えている様です。         衛生士といっても院内での役割は様々です。   ・ドクターの治療をサポートしながら、同じフロアでメンテナンス業務もする方 ・担当制の医院でメンテナンス患者を受け持... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院へのクレーム患者が増えています。       背景にあるのは国民のストレス増です。   自尊感情が低下した人が自尊感情を高めようとクレームをつけ、成功体験を得ることによって繰り返すのです。     &nb... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院を見ると、院長やスタッフが   ①患者から見られた印象   ②効率的な作業の仕方   どちらを優先しているかが、一目で分かります。       「患者から見られた印象を優先」している医院では、治療機器や... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院では、患者がなかなか集まらずに苦労されている歯科医院もあれば、患者が多くて患者が希望する日に予約が取りにくい歯科医院もあります。       先生は、アポイント帳がいっぱいで患者の予約が先延ばしになってきたらどう対策されますか?  ... [全文を読む]
Posted at 17:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       ストレスを溜め込みイライラしている患者が増えていますが、患者のプチクレームの中には経営への大きなヒントが隠れています。   歯科医院経営を診断していると、例えば、ある層の患者が減ったり、ある層の患者が増えたりということが日常的に起こっています。    ... [全文を読む]
Posted at 17:00
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。       日本医師会総合政策研究機構(日医総研)が発表した「日本の医療のグランドデザイン2030」には「怒り、ストレス、暴力への対応、医療の役割」という項目が設けられ、以下の様に書かれています。     ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ (... [全文を読む]
Posted at 06:00
歯科医院の受付のお節介力  [2019年03月30日]
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。         紀伊国屋書店のレジで。   大きく手を振り声を出して誘導してくれた店員さん。 「ポイントで端数金額を引きましょうか」という案内はいままで結構経験していました。   でもチラッと見えた財布のカードを見て「イズミヤカード(関西のスー... [全文を読む]
Posted at 07:00
    歯科医院経営コーチの森脇康博です。       歯科医院で業務の質を高める場合、マニュアル化して全体が一定レベルで行動できる様に「標準化」がおこなわれます。   標準化はオペレーションレベルを一定水準まで引上げる効果は高いと思います。         しかし... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       突然ですが、先生の歯科医院でインプラント手術を受けた患者の何%がメンテナンスで通っていますか?   インプラント治療の ①治療計画書 ②治療説明文書 ③見積書 ④同意書 は揃っていますでしょうか?       独立行政法人 国民生活... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       今日は3カ月に1回の歯のメンテナンスの日でした。       「森脇さんは口の上側の筋肉が強いので、同じように磨いていても上の奥歯を磨く時に力が入りがちです」「だから、力が入り過ぎないように気をつけてくださいね」   衛生士さんの言葉に「なる... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。     多くの歯科医院では、患者の治療時間を確保する為に予約診療をされていると思います。   最近は平日夜の予約がいっぱいで、急患が来ても診てあげられないことも増えていると思います。         予約がいっぱいでもかかってくるのが、急性症状の患者から... [全文を読む]
Posted at 20:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。       先日、法事で親戚にあった時、「もう2カ月も歯医者に通っている・・」という話しを聞きました。     詳しく聞いてみると ・歯周ポケットが深い ・歯ぐきに炎症がある   などの症状から、衛生士さんに 「土台を安定させないと歯の治療だけではダメなんです... [全文を読む]
Posted at 18:00
歯科医院経営コーチの森脇康博です。         歯科医院が標榜できる科目は ・一般歯科 ・小児歯科 ・矯正歯科 ・口腔外科   ですね。   それ以外にもホームページや院内の案内物で、治療できる内容について掲載されていると思います。     だから院長は思うのです。   ... [全文を読む]
Posted at 05:00
  歯科医院経営コーチの森脇康博です。     歯科医院には様々な患者がやってきます。   社会の流れはどんどん高速化しています。デジタル化も進んでいますが「進歩についていけない」世代も多いと思います。       その代表がお年寄りです。   バリアフリー化をされている医院は多いと思いますが、... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医院経営コーチの森脇康博です。     今回は「患者目線での歯科医院の改善 その3 情報量」です。         歯科医院を見学していると「患者が治療説明を理解している時」と「理解できていない時」が一目でわかります。   患者が途中で理解できなくなっているのにドクターがパノラマやデンタルを指さしながら一... [全文を読む]
Posted at 05:00
歯科医院経営コーチの森脇康博です。     今回は「初診カウンセリング」です。     予約の電話をかけ、来院した患者は緊張と不安に包まれています。 その患者の心を開かせ、治療に向き合わせる重要な役割、     それが初診カウンセリングです。     初診カウンセリングのやり方は医院によってマ... [全文を読む]
Posted at 18:30
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