スタッフと築く数値管理の仕組み経営感覚を持つスタッフを育て、数値管理を仕組み化する数値を見える化し、台帳を整え、月次の会議で確認している。それなのに、成果が出ない。そうした歯科医院は少なくありません。 先生の医院では、スタッフが自分たちの数値の意味を、自分の言葉で説明できるでしょうか。 数値管理が成果につながるかどうかは、仕組みの出来よりも、数値を扱う「チームの成長度」で決まります。このページでは、数値管理をスタッフの育成と結びつけ、医院の生産性（収益性）を高める考え方を、医院の規模別にまとめました。 数値を追うだけでは、成果は出ないたとえば院長が歯科衛生士の生産性を上げようと、施術時間を短くしたとします。経験豊富な歯科衛生士なら、質を落とさずに対応できるかもしれません。しかし経験の浅い歯科衛生士は、施術や患者さんとのコミュニケーションの質を保てず、クレームや治療の中断が増えてしまいます。 一時的に数値は上がっても、患者さんとの関係が崩れ、長期管理の患者さんが減っていく。チームの成長なしに数値だけを追いかけると、分析は成果ではなく、トラブルを生むのです。 → 詳しくはこちら：医院規模別・経営分析の正解【第１回】経営分析は、チームの成長度の範囲でしか成果にならない 医院の規模によって、数値管理の担い手は変わる医院の規模が変わると、数値を見る人も、見るべき数値も変わります。目安は次のとおりです。 ◆零細規模（売上5,000万円以下）：院長自身が毎日30分、カルテと予約状況、日次・週次の数値を見て、月次目標の達成方法を考えます。 ◆小規模（5,000万円超〜1.5億円未満）：まず「拡大するか、しないか」を決めます。そのうえで、院長の数値と歯科衛生士の数値を分けて管理します。 ◆中規模（1.5億円〜5億円未満）：院長一人では全体を把握できなくなります。ドクター別・職種別の数値と、組織化が必要になります。 ◆大規模（5億円〜30億円未満）：部門ごとに責任者が自分たちの数値を見て動く体制へ移ります。 ◆超大型（広域の分院展開）：院長が関与しなくても成果を出せる管理者と、専門部門が必要になります。 どの規模にも共通して大切にしたいのが、患者単価、治療提案の完了率、継続来院率、紹介患者の数、自費の比率など、患者さんとの関係の深さを表す数値です。売上だけでは見えない、医院の質の変化に気づかせてくれます。 → 詳しくはこちら：【第２回】零細規模の院長は、毎日30分で経営が変わる → 詳しくはこちら：【第３回】小規模の院長が決めるべきは、「拡大するか、しないか」 数値管理が、スタッフの反発を生むのはなぜか数値管理を強めると、「数値管理は医療と相いれない」と感じるスタッフが出てきます。特に、患者さんに寄り添いたいという思いが強いスタッフほど、抵抗を感じやすいものです。 これはスタッフの問題ではありません。患者さんへの思いの強さの表れです。問題は、数値の伝え方にあります。 「経営のために必要だから」「給料を上げるために必要だから」と説明しても、スタッフの心は動きません。数値は手段であり、人は手段には動機づけられにくいからです。 → 詳しくはこちら：【第４回】院長が数値管理を強めるほど、スタッフが「医療と相いれない」と感じてしまうのはなぜか 数値は「歯科医療の質」を測るものさし私がスタッフに伝えているのは、数値は、医院が提供している歯科医療の質を表している、ということです。目的は、治療の質を上げること。その目的を達成できているかを確かめるために、数値で測っているのです。 たとえば、次の３つの数値は、それぞれ治療の質を表しています。 ◆治療中断率：治療提案に、患者さんが納得できていたかを表す数値です。中断が多いのは、説明や動機づけが患者さんに届いていないサインです。 ◆SPT移行率：歯周病の検査をして、患者さんに治療の必要性を説明し、基本治療を経て、継続的な支援治療（SPT）へ導けたかを表す数値です。 ◆自費率：患者さんがご自分の口腔の健康で何を大切にしているかを聴き、その希望をかなえる治療法の選択肢を丁寧に説明する。そして、患者さんが納得して選んだ結果として上がる数値です。 数値を医療の言葉で語れるようになると、スタッフにとって数値は「やらされるもの」ではなくなります。患者さんのために、自分たちの仕事を振り返る道具に変わるのです。 ※数値の定義や計算方法は、医院の診療方針によって異なります。自院に合った形で設計することが大切です。 経営感覚を持つスタッフを育てる３つのステップ１．数値の目的を伝える：その数値がどんな治療の質を表しているのかを、院長がスタッフに説明します。「経営のため」ではなく「患者さんのため」の言葉で伝えることが出発点です。 ２．治療の質を表す数値を絞り込み、見える化する：医院の理念と診療方針に合わせて追いかける数値を絞り込み、日次・週次・月次で見える化します。 ３．スタッフと一緒に振り返る仕組みをつくる：ミーティングで数値を共有し、「なぜ中断が起きたのか」「どう説明すれば納得していただけたのか」を話し合います。数値の変化を、治療の質の変化として一緒に振り返ります。 医院の規模が大きくなるほど、この振り返りを幹部や部門責任者が担えるかが鍵になります。院長が数値を抱え込まず、幹部が数値をもとにチームを動かせる状態。それが、院長依存から抜け出す第一歩です。 → 詳しくはこちら：【第５回】大規模の歯科医院の院長が、あえて「院長依存」から抜け出さなければならないのはなぜか → 詳しくはこちら：【第６回】分院展開をする超大型の歯科医院の院長は、何を築かなければ苦戦するのか 数値管理の仕組みづくりに、伴走します院長が一人で「経営のために数値管理が必要だ」と説明しても、スタッフのやる気は起こりにくいものです。私は医院に入り、スタッフや幹部と直接関わりながら数値の目的を伝え、医院の規模とチームの成長度に合った数値管理の仕組みを、一緒につくります。 スタッフが「患者さんのために」数値を追いかけるようになる。そこに、私が関わる価値があると考えています。 先生の医院では、スタッフが数値を、治療の質の言葉で語れているでしょうか。 → 初回個別相談のご案内（医院の現状から、根本原因と３つの対策をお示しします） → 定期サポートのご案内（仕組みの導入から定着まで伴走します） 先生の医院のこれからを、心から応援しています。 |
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