歯科開業で失敗しない秘訣！

歯科開業を成功に導くコミュニケーションツール作成します。

Fri, 11 Nov 2016 11:29:00 +0900

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夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

　歯科医院を成功に導くには、マーケティング戦略でいう「密着型」をどう実現させるかにかかっています。つまり、患者さんとの距離を縮め、ファンになって通い続けてもらうのです。先日発表されたアンケート調査でも、かかりつけだと決めた歯科医院には長年通っているという結果が出ていました。

　患者さんと仲良くなる（密着する）にはコミュニケーションが大切ですが、若いオープニングスタッフは教えられたマナーは実行出来るのですが、患者さんの不安に寄りそうカウンセリングやフリートークが苦手な人が多いのです。

　開業では１順目の患者さんの第一印象がすべてです。治療に訪れて満足した患者さんはプラスの口コミをしてくれますが、不満を感じた患者さんは「あそこに出来た歯医者、なんか対応が良くないよ」とマイナスの口コミをするのです。

　三方よしでは、コミュニケーションカードを中心とした患者さんに寄り添うコミュニケーションをオープニングスタッフが実現出来るよう、「ツール作成」「コミュニケーション指導」をおこなっています。

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ＮＯ10　院長に必要な歯科医院経営のスキルが欠如

Fri, 08 Jan 2016 14:49:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

歯科医院経営に必要な経営スキルの欠如

歯科医院経営に限らず経営は定量的に分析することが必要です。

定量的に経営を見られなくても成功している歯科医院を徹底的にモデリングすればある程度の売上まではいけるかもしれません。

ただ、そのビジネスモデルの純利益が高いとは限らないのです。

実際に患者がものすごく多い歯科医院なのに純利益額の低い歯科医院はいくらでもあるのです。患者の集め方は知っているが歯科医院経営で適正な利益を出す方法は、長年開業している院長であっても知らない人が圧倒的に多いのです。

内科や整形外科、心療内科などと違い、歯科医院は人件費と設備投資に多額な費用がかかるのです。昔の様に、「最初の１年は赤字でも・・・」なんて考えていれば、短期間で閉院することになります。短期間で加速度的に売上（利益）を上げて再投資していく為には、患者を集める技術だけでは足りないのです。

次の質問に答えられるでしょうか？

①歯科医院の平均的な変動費は何％？

②歯科医院の人件費率（または労働分配率）は何？

③歯科医院のテナント家賃の適性割合は売上の何％？

④歯科医院の平均的な総キャンセル率と無断キャンセル率は？

⑤個人経営の場合、経常利益から捻出する費用は何？

⑥医療保険の種別ごとの適正な治療単価は？

⑦開業時の投資資金が回収できているかを計算する方法は？

⑧歯科医院の平均的な経常利益率は？

⑨実日数なら読み取れるものは何？

⑩スタッフ一人増員する為に必要な売上の計算方法は？　　　・・・・・等

まだまだ、経営者として学んでおくべき事は多くあります。レセコンで出せるデータだけでは足りません。定量的に分析する為にはスタッフにお願いするべき作業も多いのです。

継続的にデータを記録していく事で細やかな経営上の対策が取れるようになります。経営アドバイスはこれからお世話になる税理士さんに任せますか？歯科医院経営を熟知している税理士さんは少ないことをご存じですか？上記の質問にも答えられない税理士さんの方が圧倒的に多いのです。

これからの時代開業するには事前に歯科医院経営を十分に学んでおくことが成功の必須条件になります。昔の様に開業すればなんとかなる時代ではないのです。

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NO9 歯科医院開業に理念とビジョンが必要な理由

Fri, 08 Jan 2016 11:43:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

人が動くには理由がある

歯科医院を開業される時にホームページを作成される方が増えてきました。

歯科医院のことを患者さんに知っていただくにはとても有効な手段だと思います。そして最近のホームページには必ずと言っていいほど「医院の理念」が書かれています。

ただ、この理念、言葉は綺麗なのですが殆どの場合患者さんの心に響きません。そして、私が見ると業者さんが考えたと分かるものも多いのです。

理念とビジョンを明確にするのは自分のアイデンティティを明確にする作業です。歯科医院の院長は「何者で」「どんな信念を持って治療しているのか」「どういう事を目指しているのか」を明確にすることで、それに共感する患者とスタッフが集まってきます。

そう、理念はホームページ作成の為にあるんではないのです。理念をホームページに掲載しても、本物でなければ日常の行動や発言に出てきます。

ホームページに「患者様を笑顔に！」と書いているのに目の前でスタッフに怒っていたり、「予防を大切に」と書いているのにやたらと自費治療を勧めていたり。

言葉と実際の違いに患者さんもスタッフも敏感です。

ビジョンも同じです。ビジョンは理念に基づく歯科医院の「目的地」。目的地が明確でないとスタッフはどこを目指して頑張ればよいのかがわかりません。「理念」と「ビジョン」がなければ「共感」と「行動」が発生せず、スタッフの「成長」も見込めないのです。成功している歯科医院はアイデンティティが明確であることがその事を物語っています。

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ＮＯ8　歯科医院開業時のモデリングが開業地と院長に合っていない

Wed, 16 Sep 2015 15:31:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

歯科開業時のモデリングが

院長と地域に合っていない

開業をされる時には診療圏調査をされる方が多いと思います。

診療圏調査が当てにならないことは以前に書きましたが、自分で調べて

みることはとても大切です。

多くの方はモデルとなる歯科医院で勤務したり見学をしたりして開業のイ

メージを創っていかれると思いますが、いざ開業をしてみると思っていた

層の患者さんがあまり来院しないということが起こります。

実際に「予防歯科」をしたかったのに急患が多く、治療中断も多いケース

や子どもとお母さんを集めたかったのにお年寄りが多いというケースもあ

ります。

これらは地域状況を見誤っていることも考えられますが、医院のシステム

や患者さんへの対応に原因があることも多いのです。

では、こういう場合にはどうすれば良いのでしょうか？

目的外の患者さんが増える原因としては「どんな患者さんでもウエルカム」

というメッセージを無意識に発していることが考えられます。

確かに開業したては不安なのでどんな患者さんでも来てくれると嬉しいもの

です。アポ枠が埋まっていると嬉しいので、急患でも無理して入れてしまい

ます。

ただ、このやり方だと「予防」を大切にする患者さんは近寄ってこないので

す。ある程度患者さんが安定して来てくれる様になって「予防」に力を入れ

ようと思っても、患者さんの間では「急に連絡なしで行ってもなんとかなる」

使い勝手の良い歯科医院に認定されてしまっているからです。

急患を無理して入れると歯を大切に考えて通う患者さんを待たせますし、十

分な時間を使えませんので、患者さんは不満を感じて転院していってしまい

ます。

また、子どもとお母さんが集まる歯科医院を目指していてお年寄りが集まる

場合は、もしかしたら地域状況やあなたの適性がお年寄りにマッチしている

のかもしれません。

勤務先の医院が得意にしていることやあなたのやりたい事があなたの適性で

あるとは限りません。この場合には発想を転換してお年寄りに集まってもら

える歯科医院づくりに切り替えた方が良いかもしれません。

どちらにしてもあなたに適性のある患者層に気づき、その対象が多くいる地

域を選んで開業することが大切です。そして、開業地にマッチしていないな

ら早めに発想を変えることも重要なのです。

くれぐれも「これからは〇〇な歯科医院が流行る」という周りの言葉に踊ら

されないようにしましょう。

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NO7 歯科医院開業時の広告と口コミ戦略の誤り

Tue, 15 Sep 2015 17:34:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

開業時の広告と口コミ戦略の誤り

歯科医院でホームページ等の広告に投資する院長は増えてはいますが、歯科医院

数から見るとまだまだ少ない様に思えます。

医療機関とはいえ、事業ですので経済の各種法則があてはまります。開業すれば患

者さんが向こうからやってきた時代とは違いますので早めに対策をとるべきです。

＜内覧会＞

まず、患者さんに歯科医院が開業したことを知ってもらわないと何も始まりません。

最近は開業前に内覧会をする歯科医院が増えていますが、どんな設備があり、どん

なドクターやスタッフが治療をしてくれるのかを見てもらうことはとても重要です。

患者さんは初めての歯科医院に行くのにとても緊張しますので、

①どんな治療を得意にしているのか。どんなメニューがあるのか。

②どんな流れで治療するのか。

③院長やスタッフの紹介（スタッフは個人情報を出さない。集合写真程度が無難）。

などが分かるリーフを用意して来院された方に配りましょう。

＜看板＞

患者さんが歯科医院を選ぶ理由のトップは「近いから」です。

①場所　②診療時間　③医院の雰囲気　④家族や友人、同僚の情報

などから治療する歯科医院を選びます。

だから、先生の歯科医院を見つけてもらうことはとても重要です。

駅前や幹線道路沿いでない。ビルの２階以上の場合には野立て看板も重要です。

幹線道路沿いなら車で走ってみてイメージカラーと業態表示で看板が目に飛び

込んでくるようにするのが理想です。

＜ホームページ＞

ホームページは「地域名＋歯医者」の検索で上位にくる様にします。

若い世代はスマホの検索で情報を得ますので、検索で見つけて選んでもらえな

ければ来院する可能性は低くなります。

また、ホームページ業者を選ぶ時には価格面だけではなく、長く付き合ってい

けるのか、業者がちゃんとＳＥＯ対策をしてくれるのかが大切です。

数件のユーザーを紹介してもらい、直接その歯科医院の院長に話を聞きましょ

う（特に、内容の変更を業者に依頼してどれ位で変更されるか）。

ＳＥＯ対策のお金を取ってるのに対策をしない業者もいます。元々、ＳＥＯ対

策をするにはコマメな更新と情報発信が欠かせません。歯科医院では難しい面

もありますのでＰＰＣ広告を活用する方が良いかもしれません（ＰＰＣ広告は

上位３番目までに入るように。右サイドに表示されるものはクリックされませ

ん）。

＜広告と実態とのギャップ＞

いくら広告にお金を使っても、いざ治療に通いだしたらイメージと違うという

場合があります。

広告で患者さんの期待値が上がっていますので、その分だけイメージダウンに

なり、治療中断とマイナス口コミに繋がりますので注意が必要です。

開業してひと回り目の患者さんにどういう印象を持たれるのか？それが一番重

要なのです。

接客・接遇の形ではありません。

転院してくる患者さんが何を求めていているのかを知り、患者さんの期待を超

えなければ口コミは生まれません。

広告にお金を使ってもここで拙い対応をすれば、信頼は簡単に吹き飛んでしま

うのです。

三方よしビジョン達成サポートでは開業スタートダッシュを目指される院長を

サポートしています。

開業ダッシュに不安をお持ちの方は一度ご相談ください。

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ＮＯ6　歯科医院開業時のスタッフマネジメントの誤り

Tue, 15 Sep 2015 11:16:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

開業時のスタッフマネジメントの誤り

スタッフにもいろいろな個性があります。

積極的に医院の仕事をこなし、新しい知識も自分で身につけていける人もいれば

知識や技術を覚えるのに時間がかかる人もいます。

それを見ていた院長は「Ａさんは仕事が出来るけどＢさんは・・・」と思い

こみます。

これが大きな間違いなのです。

多くの院長はスタッフを減点法で評価します。そして「良いスタッフが集まら

ない」と嘆きます。

そのうち院長の評価をスタッフも感じる様になります。

院長のイライラは確実にスタッフに伝わるからです。

「自分は院長に期待されていない」と感じた時点でスタッフは成長への扉を閉

め、シャッターを下ろしてしまうのです。

確かに成長はスタッフ本人の課題です。ただ、スタッフが成長していける環境

をつくっていくのは院長に求められる役割なのです。

三方よしビジョン達成サポートでは、開業時に躓きやすいスタッフマネジメン

トを仕組化（環境づくり）するお手伝いをします。

スタートダッシュに失敗しスタッフマネジメントを誤ると、動けなくなるスタ

ッフがどんどん増えていきます（伝染していきます）。

動けないスタッフが結果的に患者数を減らすことを院長は気づいていても、どう扱え

ばスタッフが成長してくれるのかが分からないまま、ズルズルと時間が過ぎてしまう

のです。

また、三方よしビジョン達成サポートでは、ご開業一年目を応援するプランもご用意

しております。

一年間は通常のスタッフマネジメント支援より安価な料金の設定をしておりますので、

一度お問合せください。

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ＮＯ5　歯科医院開業のオープニングスタッフ教育

Wed, 27 May 2015 06:42:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

最初から高いスタッフレベルを目指す

開業場所も決まり事業計画も作成出来た。

いよいよ開業に向けてGO！　？？？

ちょっと待ってください。

設計は先生がやりたい治療の流れとスタッフの動きを十分にシュミレーション

した上で作成されていますか？

開業時はドクター１人とスタッフ３人って思い込みありませんか？

院内の導線はいかがでしょう？

勤務時代のドクターはあまり導線を意識していないかもしれませんが、

導線が短いのと長いのとでスタッフ１人分位の差が出ます。

開業時に目指すレベルをスタッフに伝える

オープニングスタッフ教育では、受付対応、アシスタント研修、洗浄・消毒・

滅菌、印象、石膏流しのトレーニング・・・など、やることはいっぱいあります。

一通り基本的なことが出来てから徐々にレベルアップしていけば・・と考え

がちですが、最初が肝心です。

最初は出来ないことが多くても当たりまえですが、１年後にはここまで、３年

後にはここまで、と目指す基準を決めて勉強会を続けてください。

新人が入っても同じことが出来るようにマニュアルやスタッフ行動設計書も

作成します。

スタッフの成長を見える化する為に「スタッフ成長基準表」も作成しましょう。

そして、毎年のスタッフの個人目標を決め、みんなで応援しながら成長を目

指します。

私はいままで多くの院長先生とお話をさせていただきましたが、これらのこと

は大きな歯科医院がやることだと皆さんが勘違いされています。

それは逆で制度を整備していったからこそ患者さんの信頼を得て大きくなっ

ていったのです。

人間が行動を習慣化するのには毎日の積み重ねが必要です。

そして、一度習慣化されたものを変えるのにも時間がかかるのです。

高い目標を掲げ毎日コツコツと努力を続けられるか？が勝負です。

続けている医院が成功し、続けられない医院が停滞してしまうのです。

あと、スタッフとの距離感も重要です。

院長がスタッフと築くべきなのは信頼関係です。友達のように仲が良い関係

ではありません。

開業時にスタッフに気を使い過ぎて後悔している院長はいっぱいいます。

例えば

・開業後何年も経ってからスタッフに新しい治療法の導入を提案したら反対

　された。

・スタッフルームにコタツや布団を置いたらダラダラ癖がついた。

・外部の勉強会への参加を勧めたら嫌そうな顔をされた。

・診療中にタメ口で話しかけてくる。

等々

スタッフレベルはアポの空き時間等にどんな行動をするのかですぐにわかり

ます。

院長は不満に思っておられてもスタッフにはなかなか言えないようです。

一度出来上がった人間関係を変えるのはハードルが高くなるのです。

たまに院長の権限？を使ってスタッフに指示したら、スタッフが３人そって

「辞めさせてください」と言ってきたという笑えない話もあります。

だから最初から高い目標を掲げ、スタッフを励ましながら一緒に目標に向か

って進んでいくのです。

その為に最初から学習やミーティング等の制度を作ってください。

スタッフとのベクトルを合わせるにはコミュニケーションが欠かせないからで

す。

「鉄は熱いうちに打て」

の言葉を実行してください。

あと、開業３年目、５年目の壁に要注意です。

開業時はモチベーションが高かった院長も、患者が増え売上が伸びてくると

緩んできます。

開業当初は勉強会を定期的に開催し、スタッフと交流もおこなっていた院長

が、自分で決めたルールを破っていく場合が多いのです。

友達とゴルフに頻繁に行き、高級車を購入する。

別にゴルフも高級車も悪いとは思いませんが、気が緩んできた時の象徴が

これらに表れることが多いのです。

スタッフとの交流も減り、増えた患者の診療時間を確保する為との理由から

勉強会、ミーティングも減っていきます。

自分で決めたことを守らなかったりする事も増えてきますのでスタッフとの溝

が出来ていきます。

こうなるとスタッフのモチベーションは下がる一方です。

もう一度書きます。

歯科医院の開業を成功させるには

①高い目標を掲げる。

②目標（成長基準）を明確にし、計画書にする。

③ミーティングや勉強会を継続する。

④スタッフにダラダラ習慣をつけさせない。

⑤院長は自分で決めたことを守る。

が必要です。

そしてこれらを実行していくスタッフマネジメントです。

スタッフのやる気を引き出し、成長させていくには技術が必要です。

次回はスタッフをどうやってやる気にさせるのかについて書きたいと

思います。

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ＮＯ4　歯科医院開業で失敗しない事業計画の作り方

Fri, 22 May 2015 08:19:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

だからスタートダッシュで失敗する

　まず、先輩方からいただくアドバイス、これが曲者です。

　先輩方からいただくアドバイスはとっても貴重で、先輩の開業時の経験

話は役に立つことがいっぱいあります。ただ、先輩方の経験は参考には

なっても自分にあてはまるとはかぎりません。

　特に「開業初年度は赤字でも当たり前」という声をよく聞きますが、果たし

てそうでしょうか？私は当たり前ではないと思っています。

　開業までの準備は勤務しながらの場合も多く、融資対策、開業場所の選定、

設計や設備の選定、役所の手続き、備品の購入、スタッフトレーニングなど多

岐にわたります。だからいざ開業を迎えると不安を感じながらも、開業出来た

ことに安心してしまわれる方が多いのです。

　ただ、現実には開業３年以内に閉院に追い込まれる方の多くはスタートダッ

シュの失敗によるものです。歯科医院開業は飛行機の離陸と同じです。開業

を離陸と考えると、離陸しても安定飛行に移るまでは更に加速していかないと

墜落してしまうのです。

　開業後の加速を支えるもの、それが「事業計画書」です。事業計画書は融資

を受ける時に必要なので作成されると思いますが、融資を有利にする為に甘

めになっています。だから、融資用の事業計画書ではなく実際の事業に使用

する事業計画書を自分で作成するのです。まず、「開業後１年を黒字にする」

と決め、その為に何が必要かを考えます。成功パターンをモデリングして、何

月までに患者を一日平均〇人にすると黒字が見込める。その為にホームペー

ジから新患〇人、また、紹介で〇人を確保出来るようにする、と細分化して対

策をおこないます。

　以前、自分でおこなった診療圏調査にもとづき対策をしていく。口コミが発生

していくベース作りとして、他医院との接客対応の違い（地域にとコンテンツに

よりますが、私はホテルの様な接客が良いとは思いません）を打ち出します。

口コミを発生させる最大のポイントは「患者さんが遠慮して聞けない質問に気

づき、声をかける」「患者さんとの距離を縮める工夫をする（ツール作成等）」

「患者さんの悩みや希望を把握して解決する」です。「人は知っている人から

知っている物を買う」というマーケティングの言葉がありますが、「よく知ってい

る人」になれるかがポイントなのです。

　あと、開業当初から数字で見える化していくことを心がけてください。総キャ

ンセル率とそのうちの無断キャンセル率、新患数、再初診数、診療実日数な

ど、新患は何を見て来院していただいたのか（または紹介）を問診票で把握

して集計します。開業して何年も経ってから新しい事を始めるとスタッフは嫌

がりますが、「鉄は熱いうちに打て」の言葉通り、開業時こそ高い目標を掲げ

てスタッフと共有する必要があるのです。

　詳しくは「スタッフマネジメントの誤り」の回で書きますが、スタッフマネジメ

ントも最初が肝心です。キャンセル等の空き時間にダラダラする癖がついて

しまうと、院長が変えたくてもなかなか変わりません。無理やり変えようとして

スタッフが退職した、院長との関係が悪くなってしまった、という相談が私のと

ころに寄せられてきます。

これはスタッフが悪いのではなく院長の責任です。人の脳は基本的に変化を

嫌うように出来ています。最初に目指すべき場所（ビジョン）を見せて、スタッ

フが少しづつ成長できる環境を作ってこなかったからです。

　話がズレました。開業ダッシュを決めるには自分で「事業計画書」を作成検

証し、高い目標をスタッフと共有しながら、日々PDCAサイクルを回すことです。

　先生の離陸が力強く、早く安定飛行に入りますよう願っております。

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ＮＯ3　歯科医院開業時の設備投資で失敗しない３つの方法

Sat, 16 May 2015 08:23:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

「歯科開業の三種の神器」

　開業時に必要ですか？

　歯科医院を開業する時にはワクワクする気持ちと不安な感情がつき

もの。そんな時には耳に入ってくる悪魔の一言・・

「先生、これからの時代は三種の神器がないと・・・」

ン？　三種の神器？？？

三種の神器、それは・・。メーカーさんの邪魔はしたくないのでここで機

器名は書きませんが、そう、あの高額な機器です。

　三種の神器がないと患者さんの獲得が出来ない？？そんなアドバイ

スする人を信用してはいけません。

　そんなアドバイスをしてくる人がいたら、その高額な投資を回収できる

根拠を聞いてみてください（患者が何人獲得できる・・ではなく、キャッシ

ュフローから見て）。

　第一線の歯科医療を始めるのに、大きなリスクを冒して多額の設備投

資をするのは賢明ではありません。先生のやりたい治療はおありだと思

います。ただ、それはスタートダッシュを決めて、収支分岐点売上高を超

えてからの話です（損益分岐点ではありません）。

　スタートダッシュで経営の仕組みや感覚を掴み、キャッシュを積み上げ

てから、第二弾の投資を実行するのです。三種の神器がないと患者さん

が来ない、売上が上がらないということはありません。

　現在の歯科医院経営を取り巻く環境を見ると、今後益々厳しくなってい

くことが予想されます。国民の収入は上がらずに、税金や社会保険料の

負担（国民負担率）が上がっていくからです。生活が苦しくなると必ず受

診抑制が起こります。潜在的需要はあるのですが治療には来てくれなく

なるのです。

　一部の富裕層はいます。その人達は自分の歯の治療にお金をかけ

るでしょう。ただ、三種の神器を導入する人が増えていますので、少な

い富裕層を多くの歯科医院で奪い合うようになるのです。

　何回も言いますが、開業時に高額な設備投資を行うのは賢明ではあ

りません（争奪戦に勝つ自信があれば止めませんが）。スタートダッシュ

を決め、経営を安定させてから投資をしても遅くはないのです。

開業時の設備投資で失敗しない為には

①二段階設備投資を勧め、WINWINの関係を築ける業者さんを選び

ましょう。（初期投資は抑えましょう）。

②一社丸抱えの開業は止めましょう。

③三種の神器以外の強みを考え、打ち出しましょう。

あと、

・「最初の頃は赤字でも仕方がない」というウソに騙されないように！

・ひも付きの開業コンサル（機器の購入が決まるとリベートがもらえる）

にも要注意！

・治療機器以外に開業時に投資した方が良い物もあります

(ひも付きじゃないんで書きませんが＾＾；）。

「初期投資を抑えスタートダッシュを決める」

これが歯科医院開業成功の秘訣です！

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ＮＯ2　歯科医院開業の診療圏調査に惑わされるな！

Fri, 15 May 2015 08:58:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

診療圏調査って当てにできるの？

歯科医院を開業する時に気になるのが、どこで開業すれば

何人の患者さんが来てくれるのかという事。

多くの方は診療圏調査をして、結果の数字に一喜一憂され

ます。

ただ、この診療圏調査はほとんど当たりません。

多業種で考えるとわかり易いと思いますが、「美味しくて愛

想の良いパン屋さん」と、「イマイチで愛想の悪いパン屋さん」、

同じ場所にあった場合、同じ数のお客さんが集まるでしょう

か？

　初動でやってくるお客さんは変わりません。新しく出来たパ

ン屋さんに興味を持ってやってきますが、そのパンを食べた

お客さんは家族や近隣の友人に口コミ（良・悪）をしますので

、その後にやってくるお客さんの数が変わってくるのです。

良い評判を聞いた場合には遠くからでもやって来ます。逆に

悪い評判なら近くても行きません。

　また、お客さんが求めているものがそこにあるのかによって

も違います。美味しい「食パン」なのか「バゲット」なのか「カレ

ーパン」なのか「クロワッサン」なのか？

　そこそこ美味しいパンであれば種類にはこだわらないならば、

「家から近い」「遅くまで開いている」などの利便性で選びます。

　開業の時にオマケでやってくれる診療圏調査では、開業地

に何人の人が住んでいて、その〇％が来院すると何人の患者

さんが来る可能性があるというものですから当てにはなりませ

ん。というか、一次診療圏（500ｍ）二次診療圏（１ｋｍ）って誰

が決めたのでしょうか？

　実は診療圏の広さは場所によって、おこなう診療内容によっ

て変わるのです。だから医院によって広さが変わるのです。

単純に診療圏内の人口によって決まるものではありません。

　以下に書くことは簡単に行えます。

だから業者さんに任せずに自分でやってみましょう。

①何時にどんな人がどんな方法でどっちからどっちに向かって

　その場所を通るのか？

②時間帯ごとの地域の人口は？

③過去５年間の人口の増減

④１４歳以下の人口と増減

⑤65歳以上の人口と増減

⑥ファミリー、単身者、DINKS、高齢夫婦、高齢単身者の比率

⑦共働き世帯の比率

⑧外国人の増加傾向

⑨地域の開発情報

　（スーパーの建設、駅の再開発等、人口や人の流れが変わる

　可能性のある情報）

⑩競合歯科医院の状況,地域の住民の要望

　→　自分の足で歩いて、外に出ているお年寄りなどに歯に対

する要望や、他医院の評判を聞いてみましょう。

　　　私は相談をいただくと必ず街頭インタビューをしますが、

　　　皆さん快くお話しいただけます。

⑪幹線道路、鉄道、河川、坂道、学区、工場など、人の流れを

遮る障害物の位置

⑫小学校、中学校の学年ごとの生徒数、増減傾向

等々、まだまだ調べることはたくさんあります。

そして一番大切なのが、先生がやりたい診療と地域の需要が

マッチしているかということです。

　開業場所の選択は先生の一生を左右する可能性があります。

他の人に協力はしてもらっても、候補地の分析を任せることだ

けはやめましょう。

　次回は開業時の業者選定、設備投資のあり方について書き

ます。

『「歯科開業の三種の神器」って開業時に必要ですか？』

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ＮＯ1　歯科医院開業で失敗しない９つのポイント！

Mon, 04 May 2015 13:35:00 +0900

夢を持って開業を目指す先生が開業で失敗しないよう、開業相談を始めました。

歯科医院開業が失敗する９つの要因

私は大阪の開業医団体に30年間勤務し1500件以上の歯科医院を訪問、経営セミナーを企画し、自らもセミナー講師として歯科医院経営に必要なノウハウをお伝えしてきました。

多くの院長から経営に関するご相談をお受けしてきましたが、その中で歯科医院経営が上手くいかなくなるのには共通点があることに気づきました。

私が掲げる理念は「院長とスタッフの幸せな日常を創り出す」です。　

一見ヘンテコな理念に思えるかもしれませんが、言葉には「院長とスタッフがベクトルを合わせ、患者さんに良い歯科医療を提供していただく」、その為の環境をスタッフマネジメント支援で創り出したい、という想いが込められています。

現在、歯科医院の開業準備を進めておられる先生方は夢と希望に溢れているでしょう。　

しかし、私は今まで出会ってきたほとんどの先生の開業準備は不十分だと感じていました。開業セミナーに参加し、勤務してきた歯科医院や有名歯科医院をモデリングして、準備の多くを業者さん任せで成功できるほど、これからの歯科医院開業は甘くないのです。

私は先生が抱いておられる「夢」も「希望」も失っていただきたくはありません。それは医療人にとってとっても大切であり、良い歯科医療を待っている患者さんは沢山いらっしゃるからです。昔は患者さんも多く、開業してから少しづつ歯科医院を作り上げていっても経営的にもちこたえることが出来ました。

しかし、現在では経営が厳しくなって３年経たずに閉院する歯科医院が増えている。そして閉院した医院の設備を買いたたいて売るという市場も出来ていると聞きます。閉院した院長には負債しか残りません。

どこかに勤務して負債を返していく毎日が待っているのです。

もう一度言いますね。　

開業する歯科医院の主として、もっと準備に責任を持ってください。　

業者さんにアドバイスは貰っても決断は自己責任であることを理解してください。業者さんに頼りっぱなしの院長は上手くいかないと「業者に騙された」と言われます。しかし、本当にそうでしょうか？業者さんは過去の事例からいろいろとアドバイスをくれます。一生懸命に雑用もやってくれます。ただ、彼らの仕事は関連知識を提供して医療機器や材料を買っていただくことです。すべての販売する物に関して、最高の品質の物を最安値で提供してくれる訳ではありません。院内の家具や医療機器もボッタくりはしませんが（悪質業者を除く）仕入れに対して適正な利益を乗せてきます。　

先生へのアドバイス、各種調査、書類作成や提出の代行などもすべてが業者さんにとってはコストです。コストが発生したら、それをカバーする売上（利益）を確保するのも経営の常識です。先生が自分でやらない、業者さんに任せる部分はどこかで必ず費用を払っているのです。　

だから、もっと主体的に動いて情報を収集してください。　

業者さんにお願いする部分と自分でやる部分を明確に分けてください。　

そして、業者さんに対して一方的な幻想を抱かずにきちんと交渉をし、適正な利益を業者さんに払ってください。　

相手の立場を考えずに価格だけで買いたたくと、どこかで高い金利をつけて代償を支払うことになります。開業後に医院の発展の為にいろいろな情報を提供してくれる、　そんなWin Winな業者さんとの関係を築いてください。　

歯科医院開業で失敗する９つの要因 　

①開業地の選択と診療圏調査が業者任せ　

②開業時の業者選びがひも付き　

③事業プランと資金計画が飾り　

④オープニングスタッフ教育の勘違い　

⑤初期段階のスタッフマネジメントの誤り　

⑥広告宣伝と口コミ戦略の誤り　